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学习文明服务心得体会 学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得： 1.服务是一个单位的品牌、形象和核心竞争力。礼貌是服务的第一要素。柜台是第一个为顾客提供服务的平台。我们的每个出纳员都应该通过柜台服务反映ABC的文化品味和人文关怀。我们需要做：① 礼貌待人；② 与语言阅读色彩，具有亲和力；③ 保持营业厅和柜台环境温暖舒适。 2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。 3.维护客户的一切合法权益，提高对现有客户后续服务的认可度。 4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。 二、 下一步： 1、正视差距改不足。①精神面貌的不足；②服务意识的不足；③环境卫生的不足；②服务用语的不足。 2、Nuli实现“优质服务”。“精细化”就是要以挑战自我、超越自我的积极态度，使服务真正体现个性化、人性化、差异化的服务特色。“产品”就是要打造ABC的品牌和服务品牌，使我们的个性化服务进入ABC品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”是ABC的企业文化精神，是ABC人的服务理念，是生产型员工的生活理想和追求，是通过他们的言行体现出来的。 3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。 我记得一位经济学家曾经说过，“无论你的作品多么卑微，你都应该关注艺术家的精神，拥有十二点热情。这样，你将从平庸和卑微的处境中解脱出来，不再有辛劳的感觉，你可以让你的作品充满乐趣。只有这样，你才能真诚地对待每一位顾客。”银行的工作简单而普通。然而，在日复一日、年复一年的今天，我们应该学会以务实、求实的态度对待工作，学会以自然、开放、宽容的心态对待普通工作，体会服务的魅力，体会“以客户为中心”的真正内涵。我相信，在学习直属支行规范文明服务的实践后，在今后的工作中，我将以更饱满的热情、更精湛的服务技巧、更完善的服务质量，为客户提供优质高效的服务，将微笑融入服务中，把微笑留给客户，努力做到第一，为胜利路支行创造更美好的明天。