护理礼仪与人际沟通(第四章人际沟通).pptVIP

第四章 人际沟通 当前1页，共38页，星期二。 第一页，共三十八页。 目的要求: 1、理解人际沟通的概念和特征 2、掌握人际沟通的功能 3、了解影响人际沟通的常见因素 4、正确运用人际沟通的技巧 当前2页，共38页，星期二。 第二页，共三十八页。 第一节 概述 一、人际沟通的概念和特征 （一）沟通与人际沟通 人们之间的信息交流和传递的过程，在人际沟通的过程中，人既是行动者，也是反映者。 当前3页，共38页，星期二。 第三页，共三十八页。 （二）人际沟通的特征 1、不以人的意志为转移 当前4页，共38页，星期二。 第四页，共三十八页。 2、在积极的个 体之间进行 当前5页，共38页，星期二。 第五页，共三十八页。 3、沟通方式与关系协调统一 当前6页，共38页，星期二。 第六页，共三十八页。 4、是双向互动的反馈和理解过程 沟通的目的不在于行为本身，而在于结果 当前7页，共38页，星期二。 第七页，共三十八页。 5、涉及言语和非言语能力 马来西亚前总理：马哈蒂尔 当前8页，共38页，星期二。 第八页，共三十八页。 举例： 一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息室坐