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蓝色海洋——书的海洋 PAGE PAGE I 电子银行案例 电子案例__实务 6.3.2 电子银行案例——招行电子银行招商银行的电子银行包括、网上个人银行和银行。1.电话银行95555是招商银行集自动、人工于一体的全国统一号码。客户可通过拨打95555获得24小时不间断的、全方位的服务。包括以下三种特色服务：（1）超时空的3A服务。电话银行不受时光、空间的限制，客户可以在任何时光（Anytime-每年365天、天天24小时不间断）、任何地点（Anywhere-家里、办公室、旅途中）以任何方式（Anyway-电话、手机、传真、、电子邮件等）获得银行服务。（2）便利快捷的远程银行一站式服务。客户可通过电话银行自助办理个人、公司、、资产、国际等业务；客户也可以通过“快易2.0”、“快易理财大众版”人工服务方式办理转账汇款、理财等各项；客户还可以将问题、投诉、建议挺直告知银行，银行会为客户提供一站式的服务。（3）费用低廉的服务方式。拨打本地95555，客户无需支付长途费用，即可获得全方位的。电话银行的功能和服务如表6-1所示。表6-1 电话银行的功能和服务2.网上个人银行网上个人银行分为个人银行大众版、个人银行专业版和一网通支付三种。1）个人银行大众版网上个人银行大众版是招商银行基于互联网平台开发的、通过互联网为广阔客户提供全天候银行金融服务的自助理财系统。只要您是招商银行的银行卡（包括“一卡通”、“一卡通”金卡和“金葵花卡”及其联名卡/认同卡）客户或存折客户，您就可以凭在招商银行开立的银行卡或一般存折账户，通过网上个人银行大众版可办理如下自助业务：查询账户余额和交易明细、转账、修改密码等，另外，您还可以通过网上个人银行大众版申请一卡通大众版支付功能、自助充值和缴费、投资、申请等。网上个人银行大众版具有如下特性：（1）便利。全部招商银行客户均自动享有此项服务，无须办理申请手续；招商银行网站天天24小时不停服务，满足客户时时刻刻的需要。（2）平安。招商银行网站获得世界最的VERISIGN公司的平安认证。数据传输采纳先进的多重加密技术，全部数据均经过加密在网上传输，平安牢靠；客户上不存储个人账户信息和交易信息，防止了他人窃取。2）个人银行专业版()网上个人银行专业版是招商银行基于互联网平台开发的网上个人，该软件建立在严格的客户身份认证基础上，对参加交易的客户发放证书，交易时验证证书。如持有招商银行卡，可通过互联网用法网上个人银行专业版举行资金调拨、全方位理财。最新推出的专业版（6.0），支持免驱动移动“优KEY”。具有以下特点：（1）平安牢靠。实行严密的X.509标准数字证书体系，通过国家平安认证。运用技术和基于证书的强加密通讯管道，确保客户身份认证和数据传输以及密码输入的平安。（2）功能强大。一户多卡管理，便利您和您的；共性化的功能和提醒，体现您的尊贵；丰盛的理财功能，成为您的得力助手；各种网上服务，满足您的需要。（3）便利快捷。招商银行24小时网上服务，时空，省时省力；账务管理一目了然，只须打开计算机，全部交易明细尽收眼底；同城转账或异地汇款，无需事先指定账户，资金调拨便利快捷；网上商户遍布全国，实时支付快捷方便。（4）安装智能化。专业版采纳智能化安装引导，用户只要到招行的任一网点提出申请，然后登录招行网站，点击“登录个人银行（专业版）”，即可根据系统提醒完成专业版的安装工作。（5）信息丰盛。专业版可提供、等信息的查询，配备具体的功能介绍、用法指南、协助文件及演示程序，协助您了解系统各项功能。3）一网通支付一网通是招商银行提供的网上即时付款服务。通过一网通网上支付，您可以在网上随意采购众多与招商银行签约的所提供的商品，足不出户，即可举行网上消费。（1）服务特色。全国联网，您可以在任何一家招商银行特约商户消费付款；多种支付工具，满足您各种消费需求；强大的平安保障。（2）支付工具。专业版支付：从个人银行专业版关联的一卡通支付，可自己设置随意限额。从个人银行专业版关联的支付，限额同信用卡大众版支付。一卡通支付：从支付，有封顶限额。直付通支付：将一卡通账户与特约商户的账户绑定，挺直在商户界面完成支付，可设置限额。信用卡支付：在您的信用卡额度范围内支付，可设置限额。：在个人手机上输入支付密码举行即时付款，免去您用法公共电脑的平安之忧。（3）服务渠道。申请渠道：①一卡通网上支付申请：网上个人银行大众版、网上个人银行专业版、电话银行95555、网点柜台（注：直付通业务需通过网上个人银行大众版申请）；②信用卡网上支付申请：网上个人银行大众版、网上个人银行专业版。管理渠道：个人银行大众版、个人银行专业版。3.招商银行的手机银行包括了频繁的几大类手机