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横溪小学校园危机事件处理 一、什么是校园危机事件？ 在学校日常教育教学和管理中，突然发生的，对师生安全产生威胁的，对学校形象和声誉可能产生不利影响的事件。 （可能是校内的；可能是校外的；） 二、常见的校园危机事件有哪些？（让班主任们谈谈） 学生跳楼；学生在课间玩耍中受伤；学生在课堂中发生的意外伤害事故（尤其是体育课）；学生突发疾病；同学间因矛盾发生打架受伤；上下楼梯推搡；走廊、教室内追跑；心理异常；教师与家长产生纠纷（如：体罚、作业、成绩公布等）；食物中毒；教学设施疏于检修导致学生受伤获死亡；学生假期溺水；…… 三、校园危机事件的共同特征 1.偶然性与必然性 学校教育、教学和管理工作中，发生对学校形象和声誉产生不利影响的事件是不可避免的；学校危机事件何时发生、何地发生、发生在谁身上，都是无法准确预知的。 2.未知性和可测性 学校危机事件的未知性是由其偶然性决定的。但，学校危机事件在一定程度上，是可以预测和防范的。（如：日常做好教学设施的检修；加强学生日常行为习惯的教育；严禁体罚和变相体罚；做好学生身体疾病的排摸登记；等） 3.危机事件发生的原因 学校教育教学管理水平不够或管理不到位；教师法制观念淡薄；教育教学管理和组织者责任心差； 4.危机事件的责任和利益的纠纷。 最典型的就是学生在学校伤害、伤亡事故的经济赔偿问题。（症结在于学校、家长双方对各自责任持不同的见解。） 四、学校危机事件的处理原则 1.担当责任。危机事件发生之后，学校和教师要勇于承担自己该负的责任，而不能逃避和推卸。 2.控制事态。学校和教师对危机事件的发生决不能听之任之，而应该迅速采取措施，有效控制事态的发展和蔓延。 3.真诚坦率。学校和教师应开诚布公地向人们说明事件的真相，这也许是摆脱人们无休止关注的最有效的方法。也是能取得家长谅解和理解的最好办法。（例：杭州野生动物园金钱豹出逃事件。） 4.人道和同情。无论学校和教师要承担何种责任、多大责任乃至无责任，学校和教师都应该表现出足够的人道和同情。 五、校园危机事件处理的流程及相关工作 处置流程： 任课教师 班主任 学校安全管理员（魏） 分管副校长（郑） 校长 上级教育部门（视情况严重情况：公安部门、应急管理部门、卫生防疫部门、区委宣传部、区委区政府、相关媒体……） 相关工作： 1.在场人员第一时间做好现场应急处置；（现场调解；伤情情况；） 2.发生伤害的，立即请校医；情况特别严重的，向领导汇报后，立即拨打110 3.详细了解事情起因、经过、结果，形成书面报告；请当事人写下事情经过；请现场目击学生写好情况证明； 4.第一时间向上一级安全负责人汇报； 六、危机事件处理的几点建议： 1.思想重视，认真对待；（适时处理；不能拖延；） 如：事情紧急、严重的，必须及时处理；一般的学生间闹矛盾之类的，可以等双方情绪缓和后再处理；等等 2.大胆处置，有理有据；（依法处置；依情调解；） 及时分清责任。（一方过错；双方过错；适当考虑受伤严重一方；） 调解完成后，一定要形成书面的备忘录，双方当事人签字； 3.主动出击，做好沟通；（态度诚恳；真诚坦率；） 事件发生后，第一时间以合适的方式告知家长；教师主动上门看望（班主任陪同犯错一方家长上门看望）；言辞诚恳，不要一味逃避责任； 4.情况清晰，谨言慎行；（书面报告；统一发声；） 对新闻媒体等外部社会，坚持“发言人”制度（发言人视情况而定，一般为学校分管副校长），未经授权，不得私下发声。不得随意给家长出具书面（文字）形式的证明、承诺等。 七、如何减少危机事件发生 1.做一个有心的班主任。 一件危机事件的发生，一般都会有前兆反应。我们在平时的教育教学过程中要善于留心、善于观察，发现问题，及时处理，将隐患消除在萌芽状态。（如：上次花坛边沿的钉子露出来了；） 2.做一个善于沟通的班主任。 平时注意加强和家长的沟通，保持良好的沟通关系。（为什么有的班主任，家长就是不信任？为什么有的班主任，家长言听计从？） （1）注意和家长沟通的态度。千万不要盛气凌人，用训学生的口吻与家长进行沟通。将心比心， （2）经常性地和家长进行沟通。（尤其是面对面的沟通。） （3）和家长保持若即若离的距离。既不要形同陌路，也不要情同手足。家长对你的关系基于哪里？基于他对孩子的成长的希望和需求，希望你对他的孩子另眼相看。这是一种利益的诉求。 3.做一个注重常规的班主任。 如果你所有的工作都按照常规的要求落实到位了，就会在很大的程度上避免了意外伤害事故发生的几