生产管理之服务控制管理办法.docVIP

服务控制管理办法 编 号 feigeoer 类别 管理制度类 版 次 页码 PAGE 2 / NUMPAGES 2 1、目的 为满足顾客要求，提高顾客对本公司的信任度，规定服务的职责、内容、方法等要求。 2、适用范围 本管理办法适用于本公司为顾客服务的管理。 术语和定义 反馈件：指本公司生产的，在保用期内从主机厂及其销售点、或社会用户处退回的故障件。 职责和权限 4.1 经营部负责本程序的归口管理。 4.2 其他相关部门参与服务实施。 5、流程图 6、工作程序6.1 顾客的沟通的形式：a、公司领导走访用户；b、公