医院药品价格投诉处理流程、制度.pdfVIP

医院药品价格投诉处理流程、制度 为提高医院收费透明度，增强医患双方费用意识，接受社会监督， 有效控制和降低不合理的药品费用，制定我院患者药品价格投诉处理 流程和制度。 一、患者药品价格投诉接待流程 投诉患者→药学部→调查、解决→答复患者 二、患者药品价格投诉制度 （一）药学部药品采购员负责患者药品价格投诉工作。 （二）为了方便投诉患者，使投诉患者所反映的问题尽快得到解 决，各科对患者的投诉要及时了解情况、认真核对，尽快解决，如果 不能解决，要协助患者到药学部解决。