客户关系管理赵轶一体化训练参考答案.docx

客户关系管理（微课版）一体化训练参考答案 任务1客户关系管理入门 单项选择 1.C 2. A 3.D 4.A 5.A 多项选择 1.ABCD 2.ABC 3.ABC 4.ABCDE 5.ABC 判断 1. ? 2. ? 3.? 4.? 5. ? 6. ? 7.? 简答 （略） 案例分析 东方饭店重视客户关系管理，首先表现为重视培养忠实的客户；东方饭店建立了一整套完整的客户关系管理系统，为入住客户提供了无微不至的个性化服务；东方饭店将全员服务理念贯穿于所有经营环节，形成了一整套完整的服务理念和服务体系，并上升为企业