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旅游服务市场调查报告 报告内容： 旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过 程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。但随着旅游逐步深入生活， 关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对 随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随 团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。 该项调查由北京 xx 市场调查公司（ ）于 2000 年 2 月底在北京实 施，调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷201 份，调查对象为年龄在 18- 60 岁之间，家中有电话的北京居民。调查结果可以推论北京有电话的居民。 随团旅游：不满意 旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评 价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随 团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一 般。 导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标 准”。这两项的比例分别达到 30.8% 。其次是“擅自变更行程安排”占 23.1% ，和“配套设施不完善”占15.4%。 在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在 旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社