酒店收银员年度工作总结.pdfVIP

酒店收银员年度工作总结 酒店收银员年度工作总结 1 20__年以来，我主要从事__宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们 的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成 了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提 高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下： 一、加强业务学习，不断提高服务水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学 习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学 习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。 二、恪尽职守，认真做好本职工作 我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋 努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。 一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到 了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。 二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没 有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。 三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所 想，以