全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题.doc

PAGE 1 全国企业员工全面质量管理知识竞赛 复习参考题 （共 100 道题） 一 、单项选择题（共 70 道） 1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。 顾客使用 符合标准 综合绩效 技术规范 2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 朱兰 戴明 石川馨 休哈特 3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 一元质量特性 必须质量特性 魅力质量特性 多元质量特性 4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ A ）。 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 计划-实施-检查-处置 组织-实施-检查-处置 计划-实施-控制-协调 计划-组织-指挥-协调 7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ B），因此企业应该加强全面