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Word PAGE PAGE 1 实习生人员工作总结 　　实习生人员工作总结1 “您好，请问有什么能够帮您?”，“感谢来电，再会!”。这两句话伴同了我一个半月的时刻。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时刻内，经过师傅们的以身作则、循循善诱，把积累了多年的人生财宝和实践经受毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收成颇丰，在思想知道、作业才能等方面都有了长足的前进和进步，也为我往后的学习打下了巩固的根底。  由于我是新手，所以，我就更要支付比他人的精力和时刻来学习，然后跟上咱们的脚步。在刚上渠道的时分，凭借着自己尽力、吃苦、勤勤恳恳的作业心情，我除了解了语音渠道的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在作业时更能称心如意。  可是渠道作为一个大众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简略的技术和专业常识外，更重要的是需求与客户进行沟通、沟通，回答客户的询问和疑问。因而，我更需求具有的是把握全面的事务常识和杰出的服务、沟通技巧。在平常的作业中，关于新下发的各种新事务、新常识，我都认真学习，充足领悟其精力，而且紧记;关于一些根底事务常识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，游刃有余。假如说事务常识是做菜的质料的话，那么杰出的服务、沟通技巧、便是技艺高超的厨师，只要具有高超的厨艺，才能让质料呈现出杰出的质量和口味，服务也是相同的道理。假如没有杰出的言语表达才能和沟通才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务作业中去。  在与来电人的开端几分钟攀谈中，我用心致志倾听来电人的信息，坚持礼貌心情，进步作业质量。遇到反应定见，要听清晰来电人的悉数要求，精确了解来电人的意思，要捉住问题中心，尽可能防止多讲无关紧要的事并做好相关记载作业便利日后和用户联络，为正常的作业状况保驾护航。还要做好过后的回访作业，当用户反映表明不满足时，应尽心认真的用户叙述，尽可能的替用户扫除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。  在不断的学习中，我发觉自己的日子充足了很多，也精彩了很多，原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了，曾经总被遗忘的我也得到了咱们的认同。可是由于自己性情方面的缺点，也使我错过了很多时机。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。  日子过得真快，一刺眼的时刻，我不知不觉已在客户服务中心忙劳碌碌的作业了一个半月。回忆曩昔，展望将来，回忆这段时刻来的点点滴滴，取参考之资，关于我而言，没有，只要更好。 　　实习生人员工作总结2 转瞬间，我在南安国光中学一个多月的教育实习工作已经结束了。原来，我的心是忐忑担心的，始终担忧自己是否能够胜任这个工作，但是指导老师的悉心教导，同学的热忱支持，除去了我担心的心情，也使我在教学工作和班主任工作上都受到极大的鼓舞和动力。当然，实习过程中也遇到一系列的问题和困难，但在解决的过程中，也同时让我积累了大量珍贵的阅历，为今后踏入真正的教育工作打下了坚实的基础。以下我分两大块内容谈谈我的.实习状况：  一、 教学工作  我这次实习的对象是南安国光中学高一年(2)班的同学，教学的主要内容是高一数学新教材。该教材对课程内容作了适当的调整，同时相对学校数学较为直观、形象、易于把握的特点来说，高中数学增加了很多抽象的概念和符号、技巧性的推理和论证，而且每堂课传授的内容较多，因此同学刚上高中，可能一时难以适应。所以，如何组织教学，促进同学的乐观性，使同学把握好所学学问是非常重要的。我所教学的详细内容是其次章函数的第一部分，函数是高中数学学问的一个重要模块，同学能否学好这一学问点对其今后的数学学习有很大的影响。同时函数的概念极其抽象，如何引入，如何讲解，使同学能够充分理解这一新概念，是一个重点，也是一个难点。而且由于是新教材，它将函数与映射的概念对换节次，这更是具备了肯定的挑战性。幸好，在正式上课之前的两个星期，我仔细听课，做听课记录，尽可能听多个资格较深的老师的课，认真讨论他们讲课的流程、方式等，吸取他们丰富的教学阅历，了解如何支配课程进度，如何才能更好的处理一些学问点的传接，了解课堂上的一些，比如如何调动同学的乐观性，如何与同学进行互动……在此基础上，我广泛查阅了各类相关资料，包括老师用书，高中数学教学大纲，讨论性刊物，论文等。有疑问的地方，虚心想指导老师请教，然后对所要讲授的新课程进行细心设计，写了具体的教案，并且在我们队当中进行多次的试讲、修改，以确保正式上课的万无一失。并在每次正式教学完毕后，听取老师与队友指出的不足之处。总结阅历教训，在以后的教学中改进，力求达到最好的