酒店各个岗位职责分工（完整版）.docxVIP

市场营销部岗位职责 营销总监岗位职责 一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。 二、制定并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。 三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。 四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。 五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。 六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营产品的销售工作。 七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。 八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。 九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。 十、协调、参与重要客人的接待。 十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。 十二、完成上级领导委派的其他工作。 销售部经理岗位职责 一、全面协助总监工作，并负责本部门的具体工作，负责市场客户的开发，销售及管理工作。 二、督导本部门员工的工作，督导下属销售人员进行市场开发，做出市场销售导向，针对销售情况形成工作报告 三、定期服务监督、检查工作，负责酒店客房及其他营业场所的销售工作，并做好相应记录。 四、定期组织销售会议，与销售人员共同研究市场情况，统一销售策略。 五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。 六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。 七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部总监，以便改进工作。 八、建立市场客户档案资料，建立良好的客户关系。 九、协调好与酒店其他部门的关系，做好对重要客人的优质服务工作。 十、协助总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。 十一、负责提供酒店的最新优惠促销方案。 十二、完成上级委派的其它工作。 销售部主管岗位职责 一、全面协助经理、总监工作，落实市场客户的开发、销售及管理工作。 二、负责每月做好客户的订房电话、传真业务，做好订房资料、合同、客户资料的归档工作，并及时报告主要客人和回头客的信息反馈。 三、与总台保持联系，掌握客房当天预订情况，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。 四、协助财务做好会议、团队等帐务处理工作。 五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。 六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。 七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部经理、总监，以便改进工作。 八、与酒店其他部门做好协调工作，确保酒店各项营销工作落到实处。 九、了解市内其他长驻外商情况，与其建立客源关系。 十、了解同行业竞争对手的经营策略及促销手段并及时向上级反馈信息以便酒店及时调整市场策略。 十一、完成市场营销部经理、总监交办的其他工作。 十二、负责落实酒店的最新优惠促销方案，做好宣传推广。 十三、做好本部门销售员的督导与检查工作，确保本部门各项工作正常开展并落到实处。 行政、人事办公室岗位职责 一、首先带头遵守酒楼的各项制度，遵守办公室作息时间，按时到岗。 二、工作中要认真负责，严格按照制度办事。 三、全力配合总经理及酒楼各部门的工作，积极协调酒楼内部的关系，秉公处理人事行政上所发生的问题。 四、做好上传下达的工作，真正起到承上启下的作用。 五、工作中兢兢业业，严肃认真，不该说的不说，不该做的不做，增强保密意识，做好本职工作。 六、恪守职业道德，顾全公司利益，合理有效的使用办公电话、复印机、传真机，有效控制物料的消耗。 七、对公司发出的公函及通知等，落实到具体部门具体人员。认真做好收发函的工作，并作详细记录或留有备份。 八、协助各部门做好招聘及离职的人事工作，及时提供有关人事的信息给总经理，协助总经理对酒楼人员控制的管理。 九、认真完成董事长、总经理交给的工作，并给予答复。遇到问题要请示，落实后要汇报，处理事务有始有终。 十、注意办公区域的清洁卫生和安全，营造一个和谐、整洁的办公环境。 财务部岗位职责 一、会计 1、认真落实各部门的岗位责任制，健全财务会计工作秩序，并对其工作负责。 2、监督出纳现金收支、支票收入和收银员的各种现金管理。 3、监督成本款检测，努力降低餐饮成本和各项费用。 4、做好应收款审核，各项付款事项按规定办理付款手续。 5、管理酒店的固定资产、低值易耗品，核算、管理、盘点。 6、配合好总经理工作，积极完成总经理的各项任务。 二、出纳 1、负责酒店的流动现金，以确保酒店日常营业需要。 2、编制本岗位的凭证制作，对凭证进行月结交给会计收存。 3、查核餐厅帐单编号排