第10章沟通补充.pptVIP

沟通的障碍 信息传达的问题 语言（符号）的问题 沟通渠道的问题 接受者的问题 影响沟通效果的心理障碍 物理障碍 心理障碍 沟通态度 认知类型： 场独立与场依存 人格差异 地位或身份差异 角色期待 第10章沟通补充 主要内容 理解沟通的意义 列举沟通的功能 分析影响有效沟通的障碍 什么是沟通 沟通是信息的传递和理解 是感情的表达和交流 沟通的含义 是一种具有专门技术的过程 是一种心理活动 是一种管理工具 沟通是技术过程 从技术的角度来讲，只要一个人把某条信息传递到另一个人的感受器官了，一个沟通过程就完成了。 沟通是心理活动 从心理活动的角度来讲，沟通是信息的传递、信息的解释、以及个人的思维参照系共同发挥作用的过程。 思维参照系就是一个人的知识经验 沟通的认知模式 发送者 接受者 沟通的技巧 态度 心智模式 认知 认知 沟通的技巧 态度 心智模式 沟通是管理 从管理的角度来讲，沟通是对信息的理解和执行过程。 关键在于执行的结果。 语言的作用 语言的含义并不在语言中，而在说话者的心里。 沟通的分析框架 过 程 传达 理解 内容 信息 感情 信