饰品部导购员服务测评表.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 4 页 饰品部导购员服务测评表 测评时间： 项目 验收细项 评判标准 分值 姓名1 姓名2 姓名3 姓名4 姓名5 姓名6 姓名7 姓名8 姓名9 姓名10 姓名11 姓名12 导购员基本规范 着装、仪容仪表、站姿、手势是否达标 任何一项不达标均不得分 6 问候顾客 员工处于接待过程可不要求主动问候，以提供顾客服务为主，未接待顾客的员工对进入区域顾客需主动问候，并提供促销信息 必须要说“你好” 6 表情 亲切友善 8 正及时服务 回应顾客 顾客召唤时是否及时回应：顾客召唤时先口头给予回应，如“你好，请