A2-2-2-活期储蓄取款.pptVIP

模块A2 银行行业服务（一） 实训3：活期储蓄取款 活期储蓄取款实训演练 步骤一：客户提交存折，并向柜员口述取款金额，柜员应与客户核对取款金额。如果是大额提现（金额在人民币5万元及以上），需要提前一天进行预约，并在支取时提供身份证；他人代理的还应该提供代理人的身份证件； 步骤二：柜员审核存折及证件； 活期储蓄取款实训演练 步骤三：柜员与客户确认取款金额后，在模拟银行业务软件上，选择现金取款交易，刷存折，输入取款金额，由客户输入密码，进行活期账户支取处理； 步骤四：打印存折、取款凭条。请客户在取款凭条上签名确认； 活期储蓄取款实训演练 步骤五：审核存折、凭条内容的正确与否，如有误，重新操作； 步骤六：按照取款凭条上的金额配款。在取款凭条记账联及回执联加盖现金讫章及柜员名章。将现金、存折及取款回执交给客户，提醒客户复核。与客户道别。 实训：活期储蓄取款 实训情景 作为银行柜员，你正在窗口接待顾客。136号顾客来到窗口，要求取款人民币2万元整。 实训：活期储蓄取款 考评标准 （1）能够按照活期储蓄取款实训流程步骤完成实训内容； （2）能够按银行柜员的服务标准完成对客户的模拟服务流程，做到规范正确，步骤完整； （3）能够完整填写实训演练报告。 活期储蓄取款视频演示 实训：活期储蓄取款 实训注意事项 实训演练：活期储蓄取款 受训者分成若干小组，每组3人，一人扮演银行柜员，一人扮演