A2-2-5-活期储蓄销户.pptVIP

模块A2 银行行业服务（一） 实训5：活期储蓄销户 活期储蓄销户实训演练 步骤一：客户提交存折，告知柜员销户。 步骤二：柜员审核存折。 步骤三：在模拟银行业务软件上，选择活期储蓄销户交易，刷存折，核对屏幕显示账号与折首记载的账号一致后，输入币种、金额等，由客户输入密码，按程序提示进行销户记账处理； 活期储蓄销户实训演练 步骤四：打印存折、取款凭条、利息清单。请客户在取款凭条上签名确认； 步骤五：审核存折、凭条内容的正确与否，如有误，重新操作； 活期储蓄销户实训演练 步骤六：柜员根据利息清单上本息合计金额进行现金配款，核点现金并经点钞机复点后登记票面。在取款凭条记账联及回执联上加盖现金讫章、名章；在存折上加盖销户章。将取款凭条回执联、利息清单回单联和现金一并交客户，提醒客户复核，与客户道别。 实训：活期储蓄销户 实训情景 作为银行柜员，你需要对顾客进行服务，132号顾客来到柜台，要求进行活期储蓄的服务，需要存入现金人民币2万元整。 实训：活期储蓄销户 考评标准 （1）能够按照活期储蓄销户实训流程步骤完成实训内容； （2）能够按银行柜员的服务标准完成对客户的模拟服务流程，做到规范正确，步骤完整； 活期储蓄销户视频演示 实训：活期储蓄销户 实训注意事项 实训演练：活期储蓄销户 受训者分成若干小组，每组3人，一人扮演银行柜员，一人扮演顾客，一人扮演观察者，模拟进行活期储蓄销户的实