第二章建设沟通.pptVIP

谈话连贯：前后话题的连续性 沟通中断的常见问题： 1、缺少平等的说话机会 当一个人打断了另一个人，或当某人控制了气氛，或当两个人或更多的人想同时说话的时候。 2、过长的停顿 停顿不应是完全的沉默，其间可填入“嗯”“啊”之类的语气词或重复先前说过的话。 3、主题的失控 当一个人单方面决定下一个谈话的主题；或突然将主题转到与先前所说毫不相干的方面。 三.建设性沟通的信息组织原则 保持沟通连贯性： 1、在相互交流时，为形成连贯沟通的气氛，要学会多提问，在回答对方的问题之前，不要轻易打断别人的话。 2、要避免长时间的停顿 3、话语应与先前讲过的相关 4、轮流讲话，肯定他人话语的价值，目的在于共同帮助解决问题。 三.建设性沟通的信息组织原则 四.建设性沟通的合理定位原则 问题导向定位： 对事不对人原则 责任导向定位： 自我显性原则 事实导向定位： 描述性原则 问题导向定位 请比较以下的三种表达方式： 1、“我不喜欢你这身打扮” 2、 “大家希望你能系领带上班” 3、“你的这身打份与公司的衣着规定不符” 分析这三种表达方式可能引起的心理反应和沟通效果 四.建设性沟通的合理定位原则 问题导向定位： 对事不对人原则