A2-2-2-活期储蓄取款-手册.docVIP

中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室 中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室 - - 实训：活期储蓄取款实训演练 一、实训演练报告（由受训者填写） 1．实训情景描述 作为银行柜员，我正在窗口接待顾客。136号顾客来到窗口，要求取款人民币2万元整。我按照工作流程，完成了对客户的服务。 2．实训工具或材料 活期存折、个人业务取款凭条、现金讫章、柜员名章； 个人身份证、钞券、电脑、模拟银行业务软件、签字笔等。 3．实训步骤 客户来到柜台要求取款2万元整。我接过客户的身份证、存折。首先我仔细核对了客户身份证和客户本人是否一致，然后审核了客户的存折，资料无误。我进入银行电脑系统，选择现金取款交易，刷存折，输入取款金额，由客户输入密码，进行活期账户支取处理。接下来我打印了存折、取款凭条。请客户在取款凭条上签名确认，客户核对凭条并签名确认。我接过客户签名后的取款凭条，再次核对，客户签名正确，资料准确无误。然后我就按照取款凭条上的金额配款。在取款凭条记账联及回执联加盖现金讫章及柜员名章。将现金、存折及取款回执交给客户，提醒客户复核。与客户道别，完成了整个服务流程。 4．实训小结或证据 经过活期储蓄取款实训演练，我了解并掌握了银行工作中的活期储蓄取款业务。 实训证据详见：活期储蓄取款实训演练附件。 二、实训成