中山不动产企业文化观.ppt

——一个和‘责任’有关的季度会议 营销部门的经理A说：“最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。” ??? 研发部门经理B说：“确实，我们最近推出的新品是少，但我们也有困难呀，我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算，也被财务削减了！” ??? 财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。” ??? 采购经理D忍不住跳起来：“不错，我们的采购成本是上升了10%，可是为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢价格的上升。” ??? A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说我们就都没有多少责任了…” 结论：俄罗斯的问题。 第三十一页，共五十六页。 ——给我们的启示 这个故事之所以有趣，就是在我们的企业中这种情况似乎总在发生，而老板、主管们却也似乎总是找不到问题的症结所在，最终就只能归咎到中国人的通病：一出事情，大家首先想到的是推卸责任，而不是去思考如何解决问题 “ ” 第三十二页，共五十六页。 ——我们的价值观之‘责任’ 勇于承认错误，敢于承担责任； 诚实正直，积极沟通； 言行一致、言出必践； 积极主动、互不推诿，拥有主人翁意识； 只有勇于承担责任，才能走向成熟。 ——勇担责任 第三十三页，共五十六页。 第三十四页，共五十六页。 ——一个关于‘价值’的寓言 在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。　　面对会议室里的200个人，他问：“谁要这20美元？”一只只手举了起来。他接着说：“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要？”仍有人举起手来。　　他又说：“那么，假如我这样做又会怎么样呢？”他把钞票扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。尔后他拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。　　“现在谁还要？”还是有人举起手来。　　“朋友们，你们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那张钞票，你们还是想要它，因为它并没贬值，它依旧值20美元。人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，你们永远不会丧失价值。 第三十五页，共五十六页。 ——给我们的启示 人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，我们永远不会丧失价值。对于每个人而言，肮脏或洁净，衣着齐整或不齐整，依然是无价之宝。 “ ” 第三十六页，共五十六页。 ——我们的价值观之‘价值’ 自己的价值在于为组织及客户创造了多少价值； 挖掘潜在价值，让团队、客户、社会价值最大化； 每项工作以创造价值为动因，不断反思和改进； 效率是价值的基础，没有效率的工作就没有价值。 ——创造价值 第三十七页，共五十六页。 ——一个关于‘专业’的寓言 来自台湾移民至加拿大的李先生，在买了别墅后去华人街采购家具，可能是他们穿着太随意了，显得没有实力，连续逛了两家华人店，都备受冷遇，很是郁闷，抱着试试看的心理进了第三家店。这次是老外开的店，李先生的问题是一模一样的，只是换了外文，老板并没有直接带他们去看家具，而是请全家坐下来，泡了咖啡，详细询问了需求，并马上准备了资料，然后带他们去看了样品，报价，虽然价格略高，李先生还是毫不犹豫地交了定金，并约定第二天送货。??? ?第二天一大早，老板就来电确认主人在家，送货车在约定的十点准时到达，确认家具全部在二层使用后工人取出了一大捆厚地毯，并一直铺到二楼，同时在一楼客厅放了一块特制的厚布，然后把家具放在厚布上面包裹好运到二层，他们还带了吸尘器和水桶，确认把家具怎么摆放后，用吸尘器和抹布把地面整理干净后把家具放好，再把所有琐碎的杂物全部带走，屋里整洁一新，一尘不染，就好像工人从来没有出现过一样。在小女儿放学回家后，高兴地又蹦又跳，突然她大叫，妈妈，这有花，他们进去一看，是一盆鲜花，藏着一张小卡片，上面写着：愿这张床的主人，每天都有好梦。 第三十八页，共五十六页。 ——给我们的启示 专业与不专业客户并不能感受到，只有专业服务才能创造价值。真正的人才不止是专业上要精，更要能关注服务的细节 “ ” 第三十九页，共五十六页。 ——我们的价值观之‘专业’ 尊重专业； 给予客户超越期望与超值的服务； 乐于研究，总结经验，在积淀中寻求规律注意细节； 追求完美，敢于颠覆理论与实践结合； 建立行业的专业标准，特别是服务标准。 ——超值服务 第四十页，共五十