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质量的主人翁责任感 目标： 确保所有员工明白规格一致的重要性， 照执行，不允许有丝毫偏差。 并严格地遵 质量的主人翁责任感 背景 我们〔几乎所有企业的员工认为〕在质量上一直很好 ，但是相对于顾客的需要和期望的改变和一次比一次 严格的要求来说，其实我们的质量还远远不够！ 我们的努力到现在仍然没有到达 预期的目标，因为我 们仍然收到顾客抱怨和顾客因产品质量低劣而退货！ 质量的主人翁责任感 质量问题的表达例如： 1. 产品 / 零部件混装 2. 错误产品 / 零部件被发出 3. 产品稳定性，可靠性很差 4. 效劳不及时 5. 交货延期 6. 本钱太高 7. 生产周期很长 。。。。。。 质量的主人翁责任感 我们的对策！ 所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将 不会再发生以上情况。 “品质由你开场，由顾客的满意完毕！〞 质量的主人翁责任感 一个操作工的角色 1. 作为一个操作工的任务 ---- 确保只有合格品被生产出来 。 2. 当生产过程中，产品不符合规格或质量低劣时，你有责任和 权力停顿相应的工序。 质量的主人翁责任感 在每次驾驶，及驾驶过程中驾驶员必须要相应标准 100 ％一致，而我们的角色与他没有什么不同。 那么如果驾驶员不按标准操作，会发生什么呢？ 砰！！ 质量的主人翁责任感 如果我们不遵循规程将发 生什么呢？ 我错了，老 板。 质量的主人翁责任感 非一致性的影响是什么呢？ 1. 没有依据规程制造的产品是劣质产品。 2. 顾客不愿拿到这样的产品并将他们退回给我们。 3. 客户的退货对一个组织来说十分有害，而且将危及到我们公司作为一个 高品质供给商的名誉和形象。 4. 客户将对我们和我们生产高品质产品的能力失去信心，并逐渐另寻供给 商。 5. 如果发生这些情况，我们的业务将下滑并最终地影响到我们每个人的工 作。 1. 质量的主人翁责任感 为什么规程一致性很重要？ 顾客的每一个要求或指令被概述在一个文件中 标准或者作业指导书。 规程一致性是顾客完全满意 的唯一途径！！ 程 / 叫规 质量的主人翁责任感 2. 在确保规程一致性中你的奉献是什么呢？ 你必须 - 无偏差地严格按照工艺指令操作。 - 如果你不明白工序或指令，可向主管询问这些说明。 - 通知你的主管你需要更多的培训。 - 确保你的机器适于操作〔维修保养或校正有效期间〕， 如果不是，停 止设备的使用。 - 如果你疑心生产的是劣质产品，应立即停机并通知你的主管处理。 - 如果发生控制以外的情况，及时采取必要的纠正措施。 质量的主人翁责任感 3. 谁负责规程一致性？ 从经理到操作工每一个员工都有责任遵循每一个标准指令， 因此，每一个人每一次做工作时都必须符合规程。 质量的主人翁责任感 利用我们广博的知识和丰富的经历，我们 相信有许多有价值的和有益的方法和建议 以助我们组织的开展。所以。。。 质量的主人翁责任感 怎样开辟你的思路呢？ 1. 我们从许多源于因未经评定的操作工的方法所致的非一致性的事件中 学会了许多经历。 -- 失败是成功之母！ 2. 原来的方法对所关注的产品，工艺、或规程来说可能不是一个最好的 方法。 -- 持续改进！ 3. 操作工对于领先和实行他们的未经适当渠道通过的方法是充满热情的 。 -- 员工的创造性！ 企业需要您的革新措施，而不是简单的服从！！ 质量意识培训 内容： ? 质量的概念 ? 顾客完全满意 ? 质量的主人翁责任感 ? 质量管理体系根底知识 ? 案例讲解 一、质量的概念 什么是质量？ 质量的概念 什么是质量？ 顾客要求 效劳要求 产品规格 筹划，制造 产品 电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店效劳，航空效劳 质量的概念 电脑，处理器，汽车， 钟表，家用电器，轴承， 面包，酒店效劳，航空效劳 产品无论从外观，特性 其经久耐磨，可靠性更让 上都满足或超过我的期望！ 你的感觉呢？ 我骄傲不已 我很满意！ 质量的概念 质量 1 ：一组 固有的 特性来衡量 满足要求 的 程度 。 2 ：实体满足所有 明喻的 和 内涵的 所有特点和特征的 总和 。 质量的概念 什么是缺陷？ 缺陷 —— 是指任何可能导致顾客不满 意的因素 。 质量的概念 质量来源于哪里？ M 质量是来自于顾客的 呼声 ！ M 质量意味着到达顾客的愿望！ 我很满意呀！ 质量的概念 质量存在于哪里？ M 质量存在于产品的设计，生产，交付及效劳 。。。之 中 M 质量产生于产品，效劳创立的 任何瞬间 ！ 质量的概念 谁对 质量 来负责 ? 质量的概念 谁对 质量 来负责 ? 采纳 “ 我控制质量 〞而不是“每个人控制质量〞 的理念 质量是 设计和制造 出来的，而不是被检测出来的。 高质量的产量 ，没有质量的产量是浪费！ 对质量的执着是我们内心的全部 — 零缺陷