电销要求和技巧培训.ppt

精选ppt 电话营销要求和技巧培训 目 录 第一部分 ——电话销售需要 具备的 条件 （3各指标、4个要素、5678原则） 第二部分 ——电话沟通礼仪及 技 巧 什么是客户服务 客户是老板？ 客户是上帝？ 客户永远是对的？ 客户是最重要的人？ 第一部分： 电话销售需要具备的条件 指 标 一 积极主动 耐心周到 责任承担 自信自立 关注客户 耐心程度 耐心解释沉着应对 避免三问一答 及时响应 首问负责 积极助人 主动营销 避免一问一答 不推诿责任 挽留维系 服务亲情化 真诚祝福 指 标 二 流程全面 用语规范 语音亲切 语气诚恳 语速恰当 礼貌程度 礼貌用语 应答规范 无禁语 语带笑容 表现诚意 充满朝气 来有迎声 问有答声 走有送声 表达自然 语音适中 音调富于变化 语速适中 灵活变化 指 标 三 普通话能力 倾听能力 提问能力 表达能力 解决问题能力 沟通能力 带着问题倾听 加深听的层次 空瓶子心态 移情换位因地置宜作适当回应 友好关怀及积极进取 建立信用及自信 合乎逻辑 感性接触 问题数量要少、短、精 给予对方时间作回应 把握时