管理学基础第十四章练习讲解.pptVIP

8．没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，最终导致组织绩效低下。 　 正确 9．信息沟通就是信息的传递和理解。 　 正确 10．信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。 　 信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的三个基本要求。 11．今天的冲突理论认为，管理者的任务主要是防止和消除冲突。 　 今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用。 三、问答题 1.试论述企业与外部关系的协调 （1）企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。 　　协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系（包括售前、售中、售后），认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。 （2）企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。协调好企业与政府的关系，使企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在政府部门的影响与信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系。 （3）企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。 （4）企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。 2.简述协调及其作用。 　　协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常动转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 协调的作用： 1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。 2）解决冲突，促进协作。管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极作用，并使部门之间、人与人之间能够相互协作与配合。提高组织效率。协调使组织内的各项活动和谐地进行，极大地提高组织的效率。 3.协调组织冲突的对策有哪些？ （1）回避。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。 （2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。 （3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。 （4）树立更高目标。 （5）合作。即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。 4．简述冲突的二重性理论。 在传统意义上，冲突对组织是不利的，而且被认为是造成组织不安、紧张、不和乃至导致分裂、瓦解的主要原因之一，因此是必须加以克服和予以否定的因素。基于这种认识，传统的管理者都把防止和消除冲突当作自己的主要任务之一。从19世纪末到20世纪4O年代，这种观点在管理学上一直占据统治地位。 从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即从人际关系角度看，组织中的冲突是不可避免的；由于冲突是不可避免的，所以应该接纳冲突。此外，人们从实践中还发现，冲突有时能给组织带来好处，如冲突可以使组织里一些被忽视的问题及时地暴露出来，以便管理者及早加以解决。这种观点一直持续到20世纪70年代。 今天的冲突理论则认为：冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现得呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。 5．冲突的二重性。 冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现得呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不是最好的；而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。 6．协调的内容。 协调的内容可以分为两部分：一部分是企业内部关系，如企业与股东的关系、产供销间的关系、上下级间的关系、生产技术准备与生产任务间的关系等；另一部分是企业与外部环境间的关系，