职业素养提升与训练 第三版 第十章 问题解决能力.pptVIP

第三版 职业素养提升与训练 “十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定 第十章 问题解决能力 知识要点 第一节 问题识别能力 一、问题识别能力 (一)什么是问题 何谓“问题” ? 当现状与目标有差距时,就产生了问题。问题是实际状况与预期之间 的差距。问题的实质就是“难题”或者“疑难”,是个人不能用已有的知识经验直接加以处 理并感到疑惑的情境. 问题一般包括四种成分: ①起始状态,指用一些已知条件对问题做出的描述; ②目标状态,指疑惑解决后的最终状态; ③障碍,指那些阻碍目标实现的因素; ④方法,指用来解 决问题的程序、步骤和策略. 一、问题识别能力 (二)问题识别能力 所谓问题识别能力是指当面对各种各样的复杂问题时,我们能迅速而准确识别出隐 藏在生活与工作当中的问题,能意识到我们所面临的现实与期望之间的差异的能力. 一、问题识别能力 (三)问题识别要诀 二、问题识别的三个方面 二、问题识别的三个方面 (三)界定 三、问题和机会 问题与机会有时候很难区分,问题中蕴藏着机会,机会中包含着问题,问题和机会可 以相互转化。 第二节 问题分析能力 一、问题分析能力 (一)问题分析的概念 分析是把一件事情、一种现象、一个概念分解成较简单的组成部分,并找出这些部分 的本质属性和彼此之间的关系. 问题分析的能力是指将复杂的问题分成比较简单的组成部分,找出这些部分