电梯行业售后服务平台建设方案V1.0.docxVIP

XX 电梯综合应用云平台建设方案 广东XX 有限公司 2016 年 3 月 目录 项目背景 错误!未定义书签。 项目现状 错误!未定义书签。 需求分析 错误!未定义书签。 建设原则 错误!未定义书签。 建设的思路 错误!未定义书签。 项目整体设计 错误!未定义书签。 系统架构图建设方式 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 项目实施规划 错误!未定义书签。 售前管理 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 .........................................................错误!未定义书签。 产品咨询 错误!未定义书签。 产品选型 错误!未定义书签。 销售管理 错误!未定义书签。 .........................................................错误!未定义书签。 .........................................................错误!未定义书签。 客户管理 错误!未定义书签。 销售机会管理 错误!未定义书签。 仪表盘管理 错误!未定义书签。 销售漏斗 错误!未定义书签。 角色管理 错误!未定义书签。 潜在客户 错误!未定义书签。 直接客户 错误!未定义书签。 代理商 错误!未定义书签。 使用单位 错误!未定义书签。 销售代表 错误!未定义书签。 安装人员 错误!未定义书签。 维保人员 错误!未定义书签。 其它人员 错误!未定义书签。 售后管理 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 .........................................................错误!未定义书签。 .........................................................错误!未定义书签。 .........................................................错误!未定义书签。 销售管理 错误!未定义书签。 服务管理 错误!未定义书签。 仓库管理 错误!未定义书签。 服务费管理 错误!未定义书签。 服务人员的提成管理 错误!未定义书签。 回访/督查管理 错误!未定义书签。 投诉管理 错误!未定义书签。 业务分析 错误!未定义书签。 项目实施计划 错误!未定义书签。 项目预算 错误!未定义书签。 项目背景 XX 公司创立于XXXX 年，具备国家质监总局颁发的特种设备制造、安装、改造和维修保养A 级资质，是一家集研发、设计、生产、安装和售后服务为一体的大型专业电梯企业。XX 电梯综合应用云平台（简称：平台）是为更好的落实公司的新一轮市场发展战略需求，以满足客户需求为中心，打造一款能实现多角色、多渠道入口，实现售前咨询、产品选型、售中销售管理、售后服务及人员管理的综合应用云平台。 项目现状 1、 企业已经完成 ERP 系统建设，尚需要对公众用户的综合应用平台。 2、 维护人工成本大，维护难度大，不能在内网以外的地方通过系统办公。 需求分析 (一) 实现数据、报表、图表化，帮助管理以及辅助决策 潜在客户通过登录到平台，根据平台展示的电梯型号、样式、参数、颜色、部位等信息，选择好各类参数形成一个三维效果图，客户通过预览效果图确认是否满意。如果满意则提交到系统后台，由厂家派专人跟进处理。 厂家则根据客户需求，在后台生成井道图（希望在平台产生，或用别的软件生成后上传到平台）反馈给客户，实现交互。 (二) 内部人员管理 安装和维保人员根据安装或检修的流程，流程中设定多个关键节点，每完成一个节点工作任务后，需在平台、APP 或微信端录入当前情况及完成时间点，并提交到系统。相关管理人员可以在后查阅进度、成果及批复。 (三) 通过云计算技术提供服务 综合应用云平台通过云计算技术的方式建设。 建设原则 项目建设将遵循如下原则： 1)统一规划，分步实施 平台功能模块众多，每个模块都需要一定的建设周期，平台建设过程中应遵循“统一规划、分步实施”原则，对平台系统按照优先级分步实施上线。 安全性原则 系统建设应遵守安全性设计原则，通过有效的身份认证机制、权限控制手段，对用户登录、系统操作、支付操作等业务进行安全认证，确保操作的安全性。 可靠性原则 系统在设计方面应注重可靠性设计原则，通过冗余设计、关键节点自诊断处理模式，确保系统长时间持续可靠运行。 实用性与先