（新版）《物流客户服务》教学课件汇总（全）.ppt

项目一 走近客户服务  体验物流客服 ;任务目标 ;知识目标;【任务情境】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;【任务实施】;关联必备知识;【任务实施】;【任务实施】; 拓展提升—— 海尔公司的客户服务理念与执行;项目一 走近客户服务  体验物流客服 ;任务目标 ;知识目标;【任务情境】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;【任务实施】; 拓展提升—— 物流客户服务要素;项目一 走近客户服务  体验物流客服 ;任务目标 ;知识目标;【任务情境】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;【任务实施】; 拓展提升—— 物流客户服务岗位工作标准;项目二 获取客户信息  管理客户档案 ;任务目标 ;知识目标;【任务情境】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;【任务实施】; 拓展提升—— 海尔公司的客户服务理念与执行;项目二 走近客户服务  体验物流客服 ;任务目标 ;知识目标;【任务情境】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;【任务实施】; 拓展提升—— 客户资料管理要求;项目三 实施客户分类  管理客户资信;任务目标 ;知识目标;【任务情境】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;思考：;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;【任务实施】; 拓展提升—— 大客户管理;项目三 实施客户分类  管理客户资信;任务目标 ;知识目标;【任务情境】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;关联必备知识;【任务实施】; 拓展提升—— 客户信用评估;项目四 接待物流客户  受理订单业务;任务目标 ;知识目标;【任务情景】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】;任务一 接待来访客户 ;任务一 接待来访客户 ;任务一 接待来访客户 ;任务一 接待来访客户 ;【任务实施】;任务一 接待来访客户 ;任务一 接待来访客户 ;【任务实施】;任务一 接待来访客户 ;【任务实施】;【任务评价】;作业： 阅读拓展提升—— 客户接待策略;项目四 接待物流客户  受理订单业务;任务目标 ;知识目标;【任务情景】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】; 订单分类方法;物流公司订单受理基本流程 ;电话或传真下单业务的处理;任务二 受理订单业务 ;【任务实施】; 电话受理订单查询业务的工作流程; 业务沟通用语;【任务实施】;关联必备知识;【任务实施】;【任务评价】;作业： 阅读拓展提升—— 订单受理与查询业务工作职责;项目四 接待物流客户  受理订单业务;任务目标 ;知识目标;【任务情景】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】; 客户拜访类型;登门拜访客户的工作步骤;【任务实施】; 客户拜访计划表; 客户拜访 记录表; 客户拜访报告表;【任务实施】;关联必备知识;关联必备知识; 客户拜访礼仪要求;【任务实施】;【任务评价】;作业： 阅读拓展提升—— 客户沟通技巧;项目五 处理客户投诉， 学习投诉管理;任务目标 ;知识目标;【任务情景】;【任务实施】;【任务实施】;【任务实施】; 客户投诉产生过程; 客户投诉的作用;【任务实施】; 投诉客户的类型、行为特征和对策;关联