品质管理-六西格玛概述.ppt

* * 六西格玛的三个引擎 六西格玛有战略思想，也有战术操作，具体我们对问题的改善使用什么样的方法，否则面对宏伟的目标我们将束手无策。 改进模式、设计模式（现有模式较多，仅列一种）以及过程的管理，都是我们必需掌握的方法论。 通过定义问题为起点，找出根本的原因，再寻求改善与控制，这是我们的一般途径。 改进的方法可能是对系统的部分改善与提高，也可能彻底的打破就有的流程模式和方法，这可以根据我们的具体问题来选择。 但是别忘了一点，就是对流程的管理，我们的改善过程完成了，最终需要的具体的流程管理的执行，来实现项目改善的效果， 没有后续的流程持续管理，我们的所有改善就只如同打了一针兴奋剂一般，无法有本质的提高。 * * 六西格玛主要关注的就是产品或管理的特性与缺陷，系统的思路和方法，将提供合理最优的特性， 同时降低缺陷直至完美，这样的结果导致顾客满意和企业的利益最优化。 * * 六西格玛管理法很多内容都不是新的创造,但它将这些质量管理中核心的管理方法综合在一起,真正地落在了实处, 并贯穿于整个管理过程中,是稳定与革新,框架与细节,创造性与理性推理巧妙结合, 它能产生强大的磁场效应,吸引越来越多的企业走上了六西格玛之路. * * * * 给顾客提供的产品和服务不是通过职能产生的，而是通过跨职能线的流程产生的。 这些流程中的某些趋向于这种方式，即顾客与公司视为一体 职能是/应是能力的居所和