皮肤客服岗位职责.ppt

整理ppt 整理ppt 整理ppt 整理ppt 整理ppt 整理ppt 整理ppt 整理ppt 整理ppt 整理ppt 整理ppt 整理ppt 客服岗位职责 Customer service responsibilities  客服工作标准 1.接待顾客 2.治疗执行 3.开发入单 4.登记报表 5.纠纷备注 6.档案管理 7.电话回访 8.资源管理  接待顾客 新诊顾客 1. 确认排单 （核对排单顺序） 2.核对档案内容 （客户资料、金额、次数、项目） 3. 和排单医生交接 （告知咨询姓名、治疗项目次数） 4. 和美容师交接 （告知治疗项目和部位、敷麻药时间） 复诊顾客 1.根据复诊卡调档案 2.核对档案内容 （欠费、次数、项目、核对系统） 3.确认治疗医生 （以首诊制为准） 4.和治疗医生交接 （口头提示治疗次数、项目、顾客反馈情况） 5.和美容师交 （告知治疗项目和部位、敷麻药时间）  治疗执行 1.确认顾客信息点击执行 2.同时核对体系和档案上治疗项目、次数是否相符 3.根据治疗项目预设下次复诊时间 4.有特殊情况需在备注栏说明 开发入单 1.确认