品质意识培训.ppt

;品质的意义;品质的发展过程：;品质的内涵包括 :;人的品质是一切品质的根本!;全面品质管理（TQM） ;全面品质管理（Total Quality Management）的意义 ;何为TQM?;TQM核心是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。 ;全面质量管理的特点?;推行全面品质管理的影响要素;6西格玛简介;在70 年代，Motorola面对日本严峻的挑战，其主席Bob galvin决定在品质上改善，来迎战日本高品质的挑战。在1981年，他要求其产品必须在五年内有10倍的改善。于1987年，Motorola建立了 “6 Sigma”的概念，基于统计学上的原理，“6 Sigma”代表着品质合格率达99.9997%或以上。换句话说，每一百万件产品只有3.4件次品，这是非常接近“零缺点”的要求。“6 Sigma”计划要求不断改善产品、品质和服务，他们制定了目标、工具和方法来达到目标和客户完全满意（Total Customer Satisfaction）的要求。 Motorola的“七步骤方法”（Seven Step Method），“不断改善”（Continuous Improvement）和客户完全满意（Total Customer Satisfaction）都是取材自TQM（全 面优质管理概念）。 ;-4;什么是6σ?