高项案例复习题.docxVIP

案例题 问答题(共15题，共75分) 试题一 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量 管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。得到授权后，李明制订了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。 2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟出现了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈： (1)在每月进行质量检查时，李明总能发现一些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现。 (2)李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈： (1)李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对不熟的领域，则一带而过。 (2)项目组成员普遍认为：在项目的重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。 问答题 问题1 【问题1】(3分) 结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方。 问答题 问题2 【问题2】（4分) 结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题。 问答题 问题3 【问题3】(8分) 请简述ISO 9000质量管理的原则。 【问题4】(5分） 请将下面（1）～（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 国家标准GB/T 19000—2008对质量的定义为： 一组(1)满足要求的程度。质量管理是指确定 （2）、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。 在质量管理的技术和工具中， （3）用来显示在一个或多个 输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序 和可能分支； （4）用于识别造成大多数问题的少数重要原 因； （5）可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上 的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。 试题二(20分) 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 张某是M公司的项目经理，有着丰富的项目管理经验，最近负责某电子商务系统开发的项目管理工作，该项目经过工作分解后，范围已经明确。为了更好地对项目的开发过程进行监控，保证项目顺利完成，张某拟采用网络计划技术对项目进行进度管理。经过分析，张某得到了一张工作计划表，如下表所示。 事件1:为了标明各活动之间的逻辑关系，计算工期,张某将任务及有关属性用以下样图表所示，然后根据工作计划表，绘制单代号网络图。 其中，ES表示最旱开始时间，EF表示最旱结束时间；LS表示最迟开始时间，LF表示最迟结束时间；DU表示工作历时，ID表示工作代号。事件2：张某的工作计划得到了公司的认可，但是项目建设方（甲方）提出，因该项目涉及融资，希望项目工期能够提前2天，并可额外支付8万元的项目款。事件3：张某将新的项目计划上报给了公司，公司请财务部估算项目的利润。 [问题 1](8分) (1)请按照事件1的要求，帮助张某完成此项目的单代号网络图。 指出项目的关键路径和工期。 [问题 2](6分) 在事件2中，请简要分析张某应如何调整工作计划，才能满足建设方的工期要求，又尽量节省费用。 [问题 3](6分） 请指出事件3中，财务部估算的项目利润因工期提前变化了多少，为什么？ 试题三(18分） 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目播放控制软件、地铁列车节目接收软件及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了WBS和WBS词典，形成了项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，致使项目工期拖延。客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能。项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据通过地铁无线网络传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发