高项项目管理一般知识.docxVIP

项目管理一般知识 范围管理输入的一些特别规律： “项目章程”前面三个过程的输入都有 “需求文件”后面四个过程的输入都有 产品范围与工作范围 需求收集 1、群体决策技术 项目范围说明书通常包括的内容 助记【鞭打制作假成果的目标囚犯】 项目边界 项目制约要素 项目假设条件 可交付成果 项目目标 项目需求 项目范围的描述（渐进明细） 注意区分项目章程和项目范围说明书包括的内容（项目范围说明书下标红的“验收标准、项目除外责任”在口诀里没有包括，但是也属于项目范围说明书的内容，因此需额外记忆） 【鞭打 【鞭打制作假成果的目标囚犯】 【要求描述目的， 测量风险计划， 三人审批预算】 工作分解 分解的形式 (1) 分级的树形结构 WBS层次清晰，非常直观，结构性很强 (2) 表格形式 可以缩进图表，方便使用，也可以装订成册 2、控制账户与工作包的关系 每个控制账户可能包括一个或多个工作包，但是一个工作包只能属于一个控制账户。 类似爸爸（控制账户）和儿子(工作包)的关系 3、分解的步骤 (1)识别和分析可交付成果及相关工作 (2)确定WBS的结构和编排方法 (3)自上而下逐层细化分解 (4)为WBS组件制定和分配表标识编码 (5)核实可交付成果分解的程度是否恰当,确保没有遗漏,也没有多余的工作(100%原则） 4、分解的原则 （1）在层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。 （2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。（相对独立） （3）相同层次的工作单元应用相同性质。 （4）工作单元应能分开不同的责任者和不同的工作内容。 （5）便于项目管理计划和项目控制的需要。 （6）最底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。 （7）应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。 范围确认 范围确认的作用 使验收过程具有客观性；同时通过验收每个可交付成果，提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性。 范围确认与质量控制的区别 确认范围与控制质量过程是不同的，确认范围关注可交付成果的验收，而控制质量关注可交付成果的正确性及是否满足质量要求。 范围确认的步骤 (1)确定需要进行确认范围的时间。 (2)识别确认范围需要哪些投入。 (3)确定范围正式被接受的标准和要素。 (4)确定确认范围会议的组织步骤。 (5)组织确认范围会议。 范围控制 范围变更中经常遇见的问题 项目范围蔓延（镀金） (2)得不到投资人的批准 （客户通常只能提出范围变化的要求，但却没有批准的权利，真正拥有批准权利的只有项目的投资人） (3)项目小组未尽责任  项目质量管理 质量管理工具技术的一些特别规律：“头尾用老七，中间用新七” 质量管理的重要人物 二、传统和现代质量管理观点的区别 三、质量成本 四、七种基本质量工具（老七） 五、实验设计 实验设计(DOE)： 是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。DOE可以在质量规划管理过程中使用，以确定测试的数量和类别，以及这些测试对质量成本的影响。DOE有助于产品或过程的优化。 六、软件能力成熟度模型（CMMI模型）：（记住顺序） （1）初始级：表明软件项目开发过程无序，进度预算，功能和质量等方面都不可测量 （2）可重复级：企业过程已形成制度化，有规律，可重复 （3）已定义级：企业过程已实现标准化 （4）已管理级：企业已实现过程的定量化 （5）优化级：企业过程可自发地不断改进，能够防止同类问题二次现。 七、质量保证（QA）的主要工作内容（补充）【标准方法、流程体系、审计改进】 制定质量标准 提出质量保证采用的方法和技术 制定质量控制流程 建立质量保证体系 实施质量审计 提供支持，促进质量过程改进 八、质量审计 质量审计是一种独立的结构化审查,确保项目执行过程符合组织或项目定义的方针政策,标准和程序。可以是事先安排的，也可以是随机进行的。 在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计，可由内部或外部审计师进行。 质量审计还可确认已批准的变更请求。（包括纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。 采取后续措施纠正问题，可以带来质量成本的降低，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。 质量审计的目标： （1）识别全部正在实施的良好及最佳实践； （2）分享所在组织或行业中类似项目的良好实践； （3）识别全部违规做法、差距及不足； （4）积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率； （5）强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。 九、质量保证与质量控制的区别