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关于江苏好彩头食品有限公司内部冲突管理的调查报告 调查对象：江苏好彩头食品有限公司 调查目的：通过调查来客观地找到以江苏好彩头食品为代表的中小型企业内部冲突所在，为解决其内部冲突提供一定的参考与帮助。 调查方法：通过深入了解和数据分析。 调查地点：江苏好彩头食品相关部门 中小企业是世界各国经济发展的根本动力，我国市场经济体制确立以来，中小企业组织冲突事件的发生逐年增多，许多中小企业内部的冲突已经由隐性、单一性冲突转化为表面化、多样化的冲突。而我国中小企业的很多管理者对这些知识都是一片空白，单凭自己的常识和管理经验进行冲突管理，效果必然不能让人满意。随着企业的业务量扩大、组织机构扩充、人员增加，企业内部种种矛盾现象逐渐出现。 一、江苏好彩头食品有限公司概述 江苏好彩头食品有限公司2013年6月正式开工建设，2014年正式投产。好彩头食品有限公司公司围绕糖果、饮料、烘培、膨化四大品类，主要生产“小样”酸Q糖，“小样”乳酸菌糖、“小样”小乳酸、“小样”豆腐烧、“好彩头”肉松饼等20多种系列产品。 江苏好彩头被认定为国家高新技术企业培育入库企业、宿迁市名牌产品、宿迁市科技小巨人示范企业宿迁市放心消费示范企业、联村共建先进单位、宿迁市环保信用绿色企业、农业优秀经营主体等荣誉。公司先后通过了ISO9000、ISO22000、HACCP、FSSC体系认证，公司坚持以市场为导向，以产品研发创新为核心，不断树立“好彩头”品牌战略旗帜。近年来，该企业规模不断壮大。小样产品销售区域除在全国建立了完善的销售网络外，更进一步开拓海外市场，远销东南亚多个国家和地区。 二、江苏好彩头食品内部冲突表现 1.江苏好彩头食品的发展水平 江苏好彩头食品有限公司正是处于原始积累的时期，不但企业规模小，竞争力弱，在融资方面还十分困难，公司很难得到外部的资金投入。 2.薪酬福利 工资能极大地影响员工在工作中的心态和行为，合理的薪酬制度和工资水平，可以使员工有安全感和归属感；反之则会使员工产生被忽视和不公平的感觉。由于江苏好彩头食品尚处于企业发展的初级阶段，企业员工的薪酬基本上按照计件等多劳多得模式，福利制度尚未形成规范化和制度化，这在一定程度上打击了员工的工作积极性，抑制了员工的创造力，使企业员工归属感不强。 3.企业文化 目前江苏好彩头食品有限公司企业文化最大的特点就是：个人之间的对立和部门之间的矛盾造成企业整体运作摩擦力增太、阻力增加，从而提高管理成本。 三、江苏好彩头食品内部冲突的成因分析 （一）外部原因 1.劳动力市场供求状况 劳动力供求关系是决定劳动力市场价格和配置的主要因素，它直接影响到管理方与员工之间的谈判力量，从而影响双方的冲突与合作。在劳动力市场为卖方市场时，劳动力供不应求，员工有更多选择工作的机会，员工的离职率相应增多，他们期望较高的薪酬，工作努力程度和个人生产效率却可能降低。相反，当劳动力市场为买方市场时，企业在招聘员工时有更多的选择余地，在签订劳动合同时企业一方可以处于主导地位，签订的合同更有利于企业，而员工谈判的能力较低。可见，不管劳动力是买方还是卖方市场，企业与员工的冲突都无可避免地发生。 2.社会文化 文化是一个复杂的整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律习惯及社会成员所获得的任何其他能力和习性。在漫长的历史长河中，人类创造着文化，文化又影响着人类的行为。人们在共同的文化传统中所形成的心理特征或民族性格，以及对组织内有关问题（如权力、利益、人际关系等）的一般社会看法，直接影响到他们对冲突的态度和处理方式。 （二）个人的原因 江苏好彩头食品员工的个性和价值观，群体内个性差异越大，成员合作的可能性就越小，存在的分歧、矛盾就越普遍，工作中的冲突就越频繁。此外，价值观也会影响个人的行为，还影响着江苏好彩头食品的群体行为。 四、江苏好彩头食品内部冲突管理对策 （一）做好冲突的预防工作 1.构建公平合理的薪酬体系 合理的薪酬体系可以充分体现员工的人力资本价值，让员工感受到企业对他们的器重程度，江苏好彩头食品在构建薪酬体系时应遵循以下准则： （1）提供具有外部竞争力的薪酬。 （2）形成内部公平的分配制度。 （3）制定完善且具有灵活性的福利计划。 2.合理的利用人才 由于江苏好彩头食品人才稀缺，合理充分利用人才、挖掘人才显得更重要，企业应根据岗位特点与员工自身的职业经历、文化层次、个性特点等进行综合考虑，因事择人，实行不唯资历、不唯历、不唯背景的公平竞争机制，提高人力资源使用效率。 3.建立有效的沟通和反馈机制 江苏好彩头食品应鼓励员工参与决策，注意聆听员工的建议和意见，让员工有被重视和尊重的感觉。所以公司的管理者要注意经常或定期进行员工满意度和忠诚度调查，与员工沟通，加强交流，及时了解员工的身心状况，对员工进行适当的鼓励和表扬，都能促进员工更加热情地工作