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细心整理 装 修 管 理 手 册 国贸工程装修管理手册 一、 目 为有效监管业户装修状况，标准装修行为；维护物业管理区域良好装 修秩序；维护业户及业主权益；保证房屋构造主体完整特制定本手册 二、适用范围 细心整理 适用于国际贸易效劳中心装修监管 三、职责 管理处各部门负有装修监管义务和责任 实施程序 四、 (一) 统一思想，标准明确 装修活动是一个相对漫长过程，是一个同心同德、群防群治过程，管 理处全体员工要做好装修监管思想准备。维护良好装修秩序需管理处全体 员工共同努力，全体员工必需遵照公司要求统一思想及标准，监管行为应 保证高度相同； 监管工作组织及实 （二） 1. 装修监管内容要齐全、相关规定传播要刚好。应针对工程特点 全面考虑业户装修可能涉及到改动状况，结合有关物业管理法律法规、《装 修管理协议》等内容条款谨慎探究，制定切实可行各项装修预案。明确各 项装修允许改动标准统、要求。同时利用有利条件做好宜传、引导工作。 传播方式： 例 1：自工程接收后，有关区域客服人员应完全驾驭业户来往信息。 只要业户到访，都应尽可能地全程陪伴，这样做好处是：一方面让业主感 受到贴心物业效劳，会给业主留下奇妙第一印象，另方面可以全程掌控业 主状况、收集业户装修信息。对业主不合理装修想法刚好加以引导，并踊 跃主动地向业主宜传装修管理有关规定，让业主更多地了解装修管理要 求，便于其为以后装修方案做参考； 细心整理 再如：业户装修设计初期，物业工作人员在陪伴业主、装修设计单位 现场看房时，除对业土进展宜传外，更应踊跃地及装修设计单位进展有效 沟通，以免其误导业主制定出不合理装修方案。 例 3 ：现场张贴公告方式 2.物业效劳中心及业户、装修单位三方责、权、利明确。制定完善装 修管理规定．按要求为业主办理装修手续并及业主、装修施工单位三方签 订 《装修管理协议 》 ，明确各方责、权、利关系。 3.建立装修监管责任制，责任到人。要求每位员工都是一道制止违章 装修防线，都有责任对责任区内违章行为接受有效措施，制止违章发生。 处理不了应逐级上报有关领导处理； 4.建立日巡查制度。客服专员、工程技工、保安应对所属管理区域装 修现场刚好巡查签到，在《装修巡查记录表》上谨慎记录每次巡查装修状 况，刚好制止违章装修行为。部门负责人定期对装修区域全面巡检，了解 装修施工现场状况，监视员工巡查工作落实状况，刚好处理违章、违纪事 务。 〔三〕违章施工处理流程 1.任何部门人员发觉业户装修初次违章时，应刚好告知客服部。辖区 客服专员应会同负责装修监管工程人员了解清楚状况后，向违章户业主发 放书面《违规装修通知单》。同时及业户进展沟通，要求立刻整改、复原。 2. 如违章业主不予协作，应立立刻报各自部门主管，由客服部会同 工程部接着及业主沟通协调。 细心整理 3. 如业主仍不协作，应上报工程经理，工程经理应接着及业主沟通 并视沟通状况确定：是否支配客服部派发责令停工通知，是否支配工程部 人员停电、停水，是否支配保安对违章施工人员清场等。 4. 此时业主如同意整改，工程经理解除全部制裁措施，踊跃协作业 户整改。假如业主照旧不协作，强行施工，管理处应依据相关法律法规向 政府有关部门或业主方寻求支持。 〔四〕各部门装修监管工作内容 1.客服部：负责装修管理规定要求传播、业主装修手续办理、违章整 改通知发放、违章施工责令停工通知发放工作； 楼管员：负责装修现场日常巡查以及业主初次违章事务处理时沟通及 协调工作； 保洁领班：负责装修区域环境卫生监管以及其他违章行为制止及汇 报：保洁经理：负责装