移动营业员工工作计划.docxVIP

移动营业员工工作打算 　　移动营业员工工作打算1　　中国移动公司将连续依据巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将乐观开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将连续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。　　一、围绕创建抓思想，确保素养重训练　　“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入长久开展下去的原动力。分公司将乐观参与市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，训练和引导员工把坚决正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国学问、文明礼仪学问竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣扬训练。　　二、围绕创建抓组织，确保实效重规范　　创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动乐观性、培育责任感、提高自觉性动身，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和宽敞用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。　　三、围绕创建树形象，优化服务重内涵　　为深入推动创建活动，提高创建水平和质量。我们把增加员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，依据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满足100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议，接受宽敞用户的监督，并对提出意见的用户进行回复;供应休息区、客户坐席、饮水机等设施便利群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满足度多次放弃自己中午休息的时间，准时解决疑难问题，准时精确?????的为用户传送最新优待政策，一线营业员供应客户共性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户真诚、热忱、周到的服务。“用户至上，认真服务”的企业服务理念在他们进展业务的过程中，得到了真真实切的诠释。　　移动营业员工工作打算2　　我是通信工程专业毕业生，上岗前我先是在中国移动营业厅实习两个月。很快两个月的时间马上就结束了，在这段时间里，我成功的完成了从同学到移动员工的角色转换。虽然有苦但欢快的时间更加多，收获格外丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告:　　一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起简洁做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的态度。此外，在生疏流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了抵触。　　二、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的.不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型:　　1.客户的确不了解相关业务，经咨询并了解后表示满足，随即离开。　　2.客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。　　3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。　　三、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。　　总的来说这次实习效果是格外显著的，他是我真正进入中国移动的一个桥梁，是我更加简洁理解公司文化，融入公司集体，我信任我以后的工作更加得心应手。