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案场主管岗位职责及管理要求
一、岗位职责
1、 全面负责销售案场管理工作,统筹协调相关资源.
2、 配合地产营销部门营销策划活动,统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通,建立定期例会的沟通制度, 及时处理相关问题.
3、 销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会。
4、 指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修）,提高服务水平, 统筹开展相关培训。
5、 负责销售案场物业服务策划和服务创新。
6、 处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。
7、 每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况.
8、 报修流程管理以及与地产项目部对接.
9、 每月 21 日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。
10、 每月 23 日提交各个班组考勤及排班表。
二、管理要求
1、岗前培训
1。1 员工行为规范准则及服务礼仪培训。
各个业务块流程培训。
案场楼盘基本情况。
2、在岗培训
2。1 华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。
2。2 客户服务技巧培训。
2。3 突发事件培训
2。4 职员职业安全培训。
3、例会
3.1 日会:每日班后 17：30 分召集水吧客服召开总结会,销售案场信息的传递,统筹协调各专业口工作。
3。2 周会:每周五对服务类业务(客服)、基础作业类业务（保洁、保安)进行点评，提出整改要求。
三、岗位要求 1、基本要求：
1.1 男女不限，五官端正，男身高 175 米以上，女 1.60 米以上。1。2 年龄 35 周岁以下。
1.3 学历:大专以上文化程度，工作 3 年以上。2、素质要求：
1。1 五官端正、形象好，口语表达能力较强。
1。2 情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。
1。3 组织实施能力突出,具备良好的沟通能力和冲突管理能力.
2、技能要求：
1.1 熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验
1。2 具有一定物业管理及星级酒店管理经验.
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