管理评审报告.docxVIP

江苏今创斯博尔空港设备有限公司管理评审材料之一 顾 客 反 馈 公司自 2007 年初按新版决定建立实施和保持质量管理体系以来，公司全体人员做了大量工作，广大员工通过培训和宣传贯彻近半年来，深入了解了质量管理的八项原则，更加深入领会了以顾客为关注焦点的涵义和实质。它实际上起到了企业经营决策的导向。实施和建立质量管理体系以来，在体系的有效运行中， 各级干部和广大员工尤为重视顾客的反馈。把顾客的要求当作是公司的计划和行动方向，顾客提出的质量指标就是公司必须达到的标准。 从认识到顾客是企业依存的观念出发，怎样去识别顾客的需 求及需求的变化，了解顾客，熟悉顾客，理解顾客，到最终去满足顾客，使顾客增强满意。顾客对产品的质量特性的不断追求反映了顾客希望公司提供产品能够持续改进。公司在实际对待顾客的需求变化，持续改进产品过程中，确保产品的要求得到详尽具体的规定，一旦合同成立，实际体现了对顾客已作出了承诺，而且还应确保与以前表述不一致的承诺均已澄清和得到解决，证明企业在质量特性参数的项目范围，产品交付的周期，交付的数量和交付方式都有能力满足顾客的要求。 随着二十世纪初期新技术的飞速发展， 空中及轨道交通车辆 游轮等的临港服务器材的技术含量也在不断提高，整个启运前的空调技术的发展越来越多地向高新技术转化，公司的主要顾客又已从传统的观念上发生了变化。在运输设备主机不运引情况下， 向客舱在启用前送入冷气和暖气，都是节能的举措，用于各种飞 机、轨道车辆和游轮的环境的使用条件越来越苛刻，应轻巧、灵活、安装方便、安全、低能耗，使用寿命还要不断提高。过去许多质量特性指标已远远不能反映一般 移动式空调使用功能的实质，顾客所有新的质量特性指标多是立足于延长设备使用寿命和安全而提出的，如考虑在暑热条件下及，在受冲击后可装配性等 变形，会不会影响整个器件的美观和可靠都对公司的产品、 试验、 生产、检测提出了严峻的挑战，顾客所有的反馈都是对公司技术开发，技术进步和技术改造的鞭策和促进，这也有利于处在全国经济最发达地区的今创空港设备公司有可能在技术含量提高方面出现大幅度的飞跃。顾客的反馈总体的特点是： １、反映了当今技术发展的趋势和需求。器件安装方便、使用可靠、材料无害化。 ２、体现了顾客希望公司能提供当今世界第一流的产品。因为在事实上，公司产品是展现在北京、南京、武汉等一流城市的空港、车站、港口不仅是城市的门面，也是中国的仪容，意义重大。 ３、顾客所要求的一系列质量特性指标体现了产品的实际功能。 虽然与公司以往的一些质量特性指标不一致， 但却更合理， 更能确切地反映出产品的使用功能和它们的使用寿命。 ４、顾客的要求反映了技术进步的动向。顾客的要求在近一时期，公司还不具备相应的技术装备和检测手段使之完全满足。但通过努力，作为追求的目标和方向，为使公司在市 场竞争中立于不败之地， 必须尽力而为。 提高自身的素质， 配置适当的资源，增强顾客满意。 2007 年公司也已配置了一系列电气特性方面的仪器，并还在不断增加新的检测手 段。 所以顾客的反馈既带来了需求的信息，也带来了技术进步要 求的信息。公司由于充分重视以顾客为关注焦点的原则，所以把 顾客的反馈作为公司产品发展的课题，在现有条件下进行了大量 工作，更是利用贯彻和实施 2000 版质量管理体系， 统一了广大员工的认识，在现有条件下，还必须从实际出发，对当今公司的技 术装备采取必要的措施，提高产品质量。如为了减少结构件与电 子器件在运行中易受潮式冲击后变形，从质量特性指标上增列了 控制冲击指标及变形量等。虽然目前还不能在检验中测定，但通 过结构上的调整，使这一指标在顾客处检测后与顾客现有使用的 产品出现了趋近的态势。随着当今技术进步加快，中国作为世界 上最主要的大国，必须走技术进步的路子才能有出路，也必须有 计划有步骤地对公司进行必要的技术改造。公司已投入巨大资金 在进行技改项目的实施并新建一条生产线。并已筹措了资金，拟 扩大生产，为公司产品的质量改进和生产扩大增添了手段。事实 证明，公司实施２０００版的转版工作以来，公司的质量管理体 系是有效的、充分的、适宜的，也是能使顾客增强满意的。 销售部 2007 年 5 月 18 日 江苏今创斯博尔空港设备有限公司管理评审材料之三 可能影响质量管理体系的变更 公司通过建立 2007 版质量管理体系已近半年了，公司质量管理体系通过建立、保持和有效的实施，对于提高企业稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品能力方面取得了显著的成绩。公司通过体系的有效应用，特别是对自身的持续改进努力增强顾客满意方面也作了巨大努力。实践证明公司的质量管理体系是充分的，适宜的，有效的。 2007 年来，市场发生了一系列变化，作为空港轨道交通游轮 的移动空调设备制造厂面临着行业