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优质的产品和服务留住顾客 产品：包装精美 品质好， 有效果。 服务： 合理的流程 服务态度好 服务手法专业 一、迎门接待 二、入座奉茶 三、填写顾客咨询表格 四、肌肤检测 五、问题咨询 六、护理建议 七、肌肤护理（两小时服务流程） 八、效果与感受对比 九、家居保养建议 十、送顾客出门、整理内务 十一、定期打回访电话 第30页，共42页，编辑于2022年，星期三 * ? 2009. Impact Consulting 我们共同成长 Do it 100 美容院纳客留客锁客 第1页，共42页，编辑于2022年，星期三 目 录 第三节 留客的方法 第二节 纳客的方法 第一节 纳客、留客、锁客的重要性 第四节 锁客的方法 第2页，共42页，编辑于2022年，星期三 第一节纳客、留客、锁客的重要性 第3页，共42页，编辑于2022年，星期三 请大家想一下：对美容院来说，什么最重要？ 美容师？ 知名度？ 口碑？ 环境？ 还是顾客？ 第4页，共42页，编辑于2022年，星期三 一 顾客的重要性 纳客 留客 锁客 如何吸引更多的顾客进店 如何更多的顾客留下来并购买产品 如何提高顾客的平均消费