涉外病房护理工作礼仪.docxVIP

涉外病房护理工作礼仪 随着对外开放和对外交往的增加，来医院就医的外宾越来越多。在外国患者眼里，医务 人员常被视为政府的化身、民族的象征，甚至是国家的代表。这就对涉外病房护士提出了更 高的标准与要求，涉外病房的礼仪在整个诊疗护理过程中具有重要的作用，对其只有遵守, 而不能讲任何附加条件。诚恳、谦恭、和善，举止有度，不卑不亢，彬彬有礼可以赢得外宾 的尊敬和信任。 1 .基本礼仪 1）穿着的礼仪要求 涉外病房护士着任何工作服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤 线，衣领、袖口要干净，要扣好领扣、领钩，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起，护士 鞋应上油擦亮，夏天不可光脚穿凉鞋；穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。 2）入院接待礼仪 当接到外籍患者住院的通知时，责任护士应在病区门口迎接，这是不可忽略的礼节。对 外来者送上一个他所熟悉的问候，会令外宾倍感亲切，使即将开始的医疗活动有一个好的开 端，这不仅体现了对患者及其所在国文化的尊重，而且有助于建立起医院与患者间良好的信 誉。 3）缓解外籍患者的心理失衡外宾住院后因离开熟悉的生活环境和工作环境，或多或少产生心理失衡，为缓解患者的心理 失衡，病房的布置应家庭化，如摆放鲜花和常青植物，配备电视、冰箱、微波炉、保险柜等。 开设国际直拨电话，准备冷热饮品，提供舒适的睡衣及沐浴设施等，以适应外宾原来的生活 习惯和需要。护士进病房先敲门，经允许后方可进入；若无人应声，可再次敲门但敲门声的 大小要适度。 4）病房摆设鲜花的禁忌 在外宾入住的病房放上一束鲜花，是一种热情友好的欢迎方式，摆花时特别注意不同国 家和民族对花的含义的不同解释。如俄罗斯人，鲜花要摆单数，表示友好和尊敬；日本人, 一般不摆菊花，因为菊花是日本王室专用花卉；英国人面前不要摆百合花，对他们来讲这意 味着死亡。 2 .沟通礼仪 1）在外宾病房中，自我介绍和介绍他人要主动、自然 无论自我介绍或为他人介绍,护士都要做到自然。自我介绍时要主动讲清自己的姓名（外 宾通常会随后自我介绍）；介绍他人时要有礼貌以手示意，而不要用手指点别人。交换名片 时双手递出，面露微笑，眼睛看着外宾；在接受对方名片时，也应双手接回，还应轻声将外 宾的姓名等读出，然后郑重地将名片存好。 2）善于聆听、态度专注 护士在聆听时，不要轻易打断外籍患者的讲话，不提与谈话内容无关的问题。在相互交 谈时，护士应注视对方，以示专心。护士在患者讲话时不要表现出左顾右盼、心不在焉，或 注视别处、老看手表等不耐烦的样子，也不要做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 3）谈话方式和内容要适当 护士在与外宾交流时不要提起荒诞离奇、耸人听闻、淫秽的话题，不要与妇女开玩笑, 更不要无休止地攀谈，以免引起对方和他人的反感。护士要使用礼貌语言，如“您好、早上 好、晚安、再见、请、对不起、打扰了、感觉如何、很高兴为您服务”等，对初次住院的患 者可问“您是第一次来中国吗”“来中国多久了”等。话题还可以涉及天气、体育、旅游等 内容。 4）尊重隐私“五不间” 在涉外交往中，尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无教养的基本标志。 护士在护理外籍患者时，尊重其隐私要做到“五不问”，即不问其收入多少、不问家庭住址 及私宅电话、不问个人经历、不问信仰政见、不问所忙何事，充分尊重患者的个人隐私。 5）语言沟通障碍时的非语言沟通技巧 护士与外籍患者沟通时要消除语言障碍，经常会用到肢体语言、触摸及空间效应这些非 语言沟通的技巧，因为非语言所表达的信息更接近事实。肢体语言，如手势、姿势、身体运 动、面部表情和眼睛运动等，对维持交流、指导患者学习某项操作很有帮助。护士要考虑患 者的性别、年龄等因素，否则会起到相反的作用。运用空间效应，要让患者有自我安全感, 所以护士在接触患者时应尊重其意愿，多做解释，如进行护理操作时?，与患者的距离可较近， 常在50 cm左右；做解释工作，说话声音应低且不让别人听见时，以保持50?80 cm的距离 为宜。 3.内外有别 1）注重不同种族的生理特征差异 护士要按照不同种族的生理特征掌握护理操作特点，如给黑种人做皮试不易看清，操作 时要在皮试区的皮肤上做明显的标记，以便观察；白种人血液黏稠度高，输液时尽量不用下 肢静脉，以防血栓形成。 2）对待外国小患者，中外观念不同 （1）跟外国小患者讲话时，护士请蹲下来。在中国传统观念中，孩子作为晚辈，理应 受到呵护。但家长、教师对孩子以教育为主，好像是高孩子一等、威严不二的。其实，从人 格上讲无论大人和小孩都应该是平等的。在许多西方国家的大人的意识中是与小孩有着平等 人格的。护士对待孩子也要以尊重他的人格的态度，有事商量着办，并且一定要在与他们讲 话时尽量平视他们。在涉外护理中，对待外国小患者，护士蹲下来，眼睛就可以平视着与他 交流，这