安顺分行零售业务部岗位职责.docxVIP

零售业务部职责 负责个人金融业务市场调研及规划，制定个人金融业务发展战略、发展目标，细分和确定目标市场，统一组织营销推广活动；负责储蓄存款、个人贷款业务、个人中间业务、个人理财业务等个人金融业务产品的营销、管理和指导工作及其他个人业务产品的营销推广工作；负责个人信贷合作机构的准入和维护工作;负责个人客户关系管理及服务，建立、维护个人客户档案，参与中高端客户的营销和关系维护；参与对支行、网点、个人客户经理绩效进行统一考核;负责个人客户经理的培训、管理;负责财富管理业务发展、客户营销和维护；参与个人金融业务操作风险和信用风险管理；参与对物理网点、ATM、自助终端等销售渠道的结构调整和协调管理；参与规划网点布局，网点装修改造等工作.负责对营业部 管理和业务指导。 零售业务部经理岗位职责 负责部内全面工作，制定本部门工作计划，组织完成各 项任务指标；负责制定本部门整体管理工作，各项规章制度 及操作流程的贯彻落实，内控管理。侧重个人金融业务的发 展规划和市场定位；协助行领导进行业务决策；负责市场调 研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业 务的管理、银行卡业务、市场营销。向分管行长负责。 零售业务部副经理岗位职责 侧重个人金融业务的发展规划和市场定位；负责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、银行卡业务、市场营销，协助经理进行业务决策； 完成分管中心工作，向经理负责。 零售业务部客户经理岗 按照统一客户视图要求,对客户结构进行分析，为构建分层次客户服务体系提供依据；通过市场调研、数据挖掘等手段，分析不同客户群的需求特点,以指导客户经理提高产品销售和关系维护的效果；负责热线电话，对客户业务的咨询、各营业网点新业务的解答等;负责所辖服务区、中、高端客户的维护及金融产品营销和理财业务服务；开展理财业务及市场动态分析,为客户经理提供理财信息、服务策略、方案设计等方面的业务支持；指导、组织和管理个人网点相关人员的日常工作，组织有关业务培训,提高其客户维护和产品销售技能，监督关系维护工作的执行情况，促进服务质量的不断提高；根据总行统一管理办法规定，参与制定本行个人客户经理管理实施细则。负责网点客户经理个人金产品的营销，推广、维护和管理；负责督办、协助网点开展 5 万元以上中、高端客户维护与营销;组织推动核心竞争项目，规范不同类型网点的营销服务流程和协作配合机制，指导网点提高运行效率，监测和督导项目落实情况；负责协助营业部零售条线的绩效考核，根据考核结果对客户经理进行综合评价,同时负责 各营业网点服务督导工作；负责日常处理客户投诉，并督促 网点进行整改和组织实施;向部门经理负责.