电子商务战略(fcj).pptVIP

5.4.1制定远景规划和使命 5.4.2电子商务如何创造商业价值 增加附加价值。为消费者提供更高质量的产品和更好的服务来增加附加价值 降低成本 风险管理。风险管理是在一个企业内部允分利用信息。例如，Captial One通过广泛的消费者行为建模和分析来管理其金融风险并进行产品宣传 创造新的实用价值 5.4.3目标制定 5.4.4目标制定的平衡计分卡方法 平衡计分卡，作为一种综合度量方法，已经被广泛应用于把组织战略变为目标，然后再提供一定的度量标准来监督战略的执行。 早期过度依赖财务的指标，如营业额、盈利能力，而没有注意创新、客户的满意度和员工的发展所隐藏的潜力。 现在除了财务数据，平衡计分卡还使用客户满意度、内部流程效率以及组织创新和改革的活动，包括工作人员的发展。 客户的关注度。包括时间、质量、性能、服务和成本 内部度量。内部度量应该以对客户满意度产生最大影响的业务流程为基础，如时间周期、质量、员工的技能和生产效率 财务指标。如营业额、成本、盈利能力和资本回报率，对于上市公司来说很重要 创新和员工发展。创新可以通过随时间价值改变来衡量(员工价值、股东价值、新产品销售的百分比和价值)，如管理业绩、培训绩效、新产品开发 B2B公司的电子商务平衡计分卡 计分卡内容 目标度量 客户方而 客户获得率 客户保留率 客户满意指数 内部经营过程 新产品开发的平均