电子商务概论第一课课件.pptVIP

* 电子商务概论 第二节 电子商务的概念、功能、分类 11、第三代电子商务的核心 CRM的运行机理——企业价值的实现 企业经营要素包括市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理，企业利用和驾驭这些要素的能力总和，就是企业的整体价值。 CRM将企业的市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部归集到能否提高客户满意度上来。 * 电子商务概论 第二节 电子商务的概念、功能、分类 11、第三代电子商务的核心 CRM的运行机理——企业价值的实现 （1）市场营销 企业通过CRM的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。包括：通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府等资源，与客户发生关联。 通过CRM的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化。 通过CRM的销售功能模块，整合企业可供利用的各项内部资源，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果。 * 电子商务概论 第二节 电子商务的概念、功能、分类 11、第三代电子商务的核心 CRM的运行机理——企业价值的实现 （2）生产研发 通过CRM收集整理具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及企业已经向客户提供的产品中需完善和改进之处，归纳总结出具有普遍意义的客户需求，合理分析客户的个性需求。 通过对原料供应、社区环保、金融贸易政策等各项资源的归集分析