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管理者首先要收集必要的信息，然后开始比较衡量。 这时应该考虑的是衡量什么与如何衡量这两个问题。 1.衡量什么，这是处理有效控制的关键。 2.如何衡量,即通过什么渠道收集必要的信息进行衡量。 * * 第30页，共66页，编辑于2022年，星期四 常采用四种收集信息的方式： 个人观察。 统计报告。 口头汇报。 书面报告。 第31页，共66页，编辑于2022年，星期四 三、鉴别并分析偏差 在衡量实际绩效后，若没有偏差发生，或偏差在规定的“容限”之内，则该控制过程只需前两个阶段即可完成。但是如果有偏差，且超出范围，就要采取措施加以纠正，并鉴定出偏差的大小和方向。 第32页，共66页，编辑于2022年，星期四 一般认为，造成实际工作结果出现偏差的原因可以归纳为以下几类。 计划操作原因，是指计划执行者自身的原因造成偏差； 四、采取纠正措施 第33页，共66页，编辑于2022年，星期四 外部环境发生重大变化原因； 计划不合理原因，是指计划制定时不切合实际，标准基于错误的假设和预测制定的而难于达到。 四、采取纠正措施 * * 第34页，共66页，编辑于2022年，星期四 四、采取纠正措施 对应使得控制标准出现如下三种情况问题： ① 控制标准不存在问题，环境也没有发生大的变化，偏差是由于组织和领导工作不力等原因造成的。 第35页，共66页，编辑于2022年，星期四 ② 控制标准本身没有问题，但由于环境发生了较大的变化，使原本适用的标准不合时宜。 ③ 控制标准本身不合理，过高或者过低。 * * 第36页，共66页，编辑于2022年，星期四 第三节 控制的类型 一、控制的基本类型 二、反馈控制与前馈控制 三、其它控制类型 第37页，共66页，编辑于2022年，星期四 一、控制的基本类型 控制系统在考核输入——转换——输出各个阶段的业绩时，按照这三个阶段对控制工作进行分类，形成3种基本的控制类型： 1.输入阶段的预先控制； 2.转换阶段的过程控制； 3.输出阶段的事后控制 。 第38页，共66页，编辑于2022年，星期四 一、控制的基本类型 转换过程 输入 输出 反馈 预先控制 问题发生前，预测/预计问题 过程控制 问题发生时，对其进行纠正的管理问题 事后控制 问题发生后，加以纠正的管理问题 图7-2 控制的基本类型 管理控制系统 * * 第39页，共66页，编辑于2022年，星期四 一、控制的基本类型 预先控制：也称事前控制或前馈控制。是在问题发生前做出预测，防止问题在随后的转换中出现。预先控制集中注意进入组织的各种资源或工作的投入。 第40页，共66页，编辑于2022年，星期四 过程控制：也称事中控制、现场控制或同步控制。是在系统进行到转换过程中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施。 一、控制的基本类型 * * 第41页，共66页，编辑于2022年，星期四 事后控制：这是常见的控制类型。当系统最后阶段输出产品或服务时，来自系统内部对产生结果的总结和系统外部顾客与市场的反应，都是在计划完成后进行的总结和评定，具有滞后性的特点，但可为未来计划的制定和活动的安排，以及系统持续的运作提供借鉴。 一、控制的基本类型 第42页，共66页，编辑于2022年，星期四 一、控制的基本类型 控制循环示意图 工作开始 之前 预先控制 过程控制 事后控制 预先控制 新的工作 开始 工作结束 之后 工作进行 之中 第43页，共66页，编辑于2022年，星期四 1.预先控制 2.过程控制 3.事后控制 * * 第44页，共66页，编辑于2022年，星期四 二、反馈控制与前馈控制 根据控制信息的性质不同，可将控制工作划分为反馈控制(Feedback Control)和前馈控制(Feed-forward Control )两种类型。 反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，共目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 第45页，共66页，编辑于2022年，星期四 二、反馈控制与前馈控制 前馈控制就是以系统的输入或主要干扰的变化信息作为馈入信息，以此来预测由于外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响使系统在运行过程中可能产生的偏差，并据此对系统的输入做出相应的调整，以实现有效控制。 第46页，共66页，编辑于2022年，星期四 三、其它控制类型 根据控制源不同，可将控制工作分为正式组织控制、群体控制和自我控制3种类型。 正式组织控制是指依据组织明文规定的政策、程序并通过正式的组织机构进行控制。 第47页，共66页