抖音店铺【新手期】实施细则.docxVIP

抖音店铺【新手期】实施细则 一、商家自查新手期路径展示 1、如何查看店铺是否在新手期？ 商家可在网页版抖店店铺后台查看所属店铺是否处于新手期，带‘新手’标 识的即为新手期店铺。 2、店铺如何查询是否有订单限制？ 审核不通过的店铺会在小店后台 -【首页】挂小黄条提示，同时在消息中心 会收到消息通知。 3、新手期除了每日支付单量上限 1000 单的限制， 还有其他特殊限制吗？ 没有了，平台对商家在新手期期间的特殊限制只有这一条。 4、商家如何快速通过新手期？ 新手期的考核指标为店铺累计成单量、经营时长、好评率。成单量稳定、好 评率高的店铺可快速通过新手期。 二、商家需要为平台考核准备什么？ 商家会在日订单量额超过一定程度时，收到平台要求上传资质证明的通知， 按通知要求上传材料即可。其余商家不需要对平台考核做出主动反应，通过考核 时，平台会发送后台通知至商家。 三、前置审核和审核后申诉流程 1、店铺是否可以前置申报审核，避免直播过程 中被限单？前置申报有哪些验证方式？ 新手期内店铺可前置申报审核，申报的验证方式包括抖音小店验证、资质验 证三种，申报路径：小店后台-【首页】-【我要申报】。 1）【抖音小店验证】此验证方式所有新手期店铺可见，审核除当前店铺外， 在抖音平台有与当前店铺同统一社会信用代码或同法人的店铺经营情况。选择此 验证方式的店铺需提交该其他店铺的店铺 ID（如该其他店铺统一社会信用代码 或法人与当前店铺不一致无法提交），提交后一个工作日内后台告知审核结果。 2）【资质验证】此验证方式仅店铺认证品牌属于行业内知名品牌的店铺可 见，适用于店铺已完成品牌认证且品牌为行业内知名品牌的店铺。选择此验证方 式的店铺需提交商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线 视频。 3）【三方店铺验证】此验证方式所有新手期店铺，适用于在淘宝/京东/天 猫平台有店铺的商家。选择此验证方式的店铺需三方店铺的商品链接，提交后一 个工作日内后台告知审核结果。 2、前置申报的三种验证方式一种验证不通过可 以选择其它验证方式吗？ 一种验证方式审核不通过时，可选择其它验证方式；同一认证方式首次验证 审核不通过是否支持再次验证，以小店后台实际展示结果为准。 3、申诉不通过的店铺会一直有订单限制吗，什 么时候可以解除限制？ 申诉不通过的店铺，每天支付订单量上限为 1000 单。店铺需做好商品质量 和售后服务的管理，平台每日会对新手期所有商家经营能力进行综合考核（考核 内容包括累计订单量、评价状况、经营周期等），符合要求后系统会自动取消订 单限制，同时取消店铺‘新手’标识。 4、为什么申诉通过后店铺还有‘新手’标识？ 申诉成功后平台会取消店铺单日支付上限的限制，但不改变店铺等级状态。 平台每日会对新手期所有商家经营能力进行综合考核（考核内容包括累计订单 量、评价状况、经营周期等），符合要求后系统会自动取消店铺‘新手’标识。 5、商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包 发货视频、客服接线视频这些材料有什么要求？ 【商品资质】包括商标注册证、商标使用授权证明、商品实物图片（合格证、 外包装、中文标签等）。 ? ?商品的实物图片：可提供商品的合格证、外包装、吊牌图片，至少提供 一张； ? ?商标注册证和商品使用授权证明：如商品不涉及品牌，无需提供商标注 册证；如商品涉及品牌，需提供商标注册证，如非商标持有人，需提供商标注册 证和商标使用授权证明； 【质检报告】指商品的质量检测报告，质检报告中的送检机构、送检商品应 与和店铺主体、商品保持一致；若送检机构和店铺主体不一致，需提供双方合作 关系证明，如经销合同、采购单等； 【仓库库存视频】指商家需拍摄仓库内库存存放的视频，视频中需展示仓库 内全貌、货架/货箱数量、货品摆放具体位置； 【打包发货视频】指商家需拍摄发货工作人员打包发货的视频，视频中需展 示工作人员打包发货场景、以及参与打包发货的工作人员人数； 【客服接线视频】指商家需拍摄客服工作人员正在回复客户消息的视频，视 频中需展示客服完整的工作区域、客服人员数量、每个客服人员工作界面、且工 作界面需清晰展示店铺名称（建议在店铺名称处停留 2-3 秒保证拍摄的清晰度）。 四、新手期直通流程 1、新手期直通流程的申请条件是什么？ 申请条件：店铺类型为旗舰店且品牌为行业知名品牌 此外的商家需等待平台审核。 2、我是旗舰店并且也是知名品牌，为什么还在 新手期？ 系统对符合直通条件的店铺，自动识别解除新手期非实时生效，系统会每天 定时查询店铺的品牌资质情况，查询时若店铺满足直通条件，会直接解除新手期。