手术室护患沟通技巧.pptVIP

;美国护理协会;信息沟通不良;沟通技巧并合理应用意义; 沟通;护患沟通; ; 沟通;沟通; 沟通;使用语言沟通时应注意的问题;口语规范;切忌伤害性语言;切忌伤害性语言;案例;非语言性沟通的作用;1、仪表：修饰及着装。护理人员要着装整洁，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，使病人产生信任感、安全感，乐意沟通。 　有研究发现，８４％的人对另一人的第一印象来自于他的外表。力求给患者带来美感。;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;???语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;（3）节奏加快：表示紧张、激动。节奏变慢：表示沮丧、冷漠。 （4）停顿：有时是强调，以引起重视。有时是一种询问，以观察对方的反应。有时则是给对方提供一个思考的机会。;非语言性沟通的特点;体 语;空间效应; 沟通;（一）倾听的技巧 1、积极主动参与、全神贯注地听。 2、不随便打断对方的谈话： （1）认为自己要讲的内容比对方讲的重要。 （2）认为自己早以知道对方的观点。 （3）对谈话内容不感兴趣，希望尽快结束谈话。 3、及时反馈：点头、是的、确实、说下去。 ;;;（三）共情言语能力:同理心;（四）沉默;体验;护患沟通的技巧;与特殊病人的沟通技巧;;与不同患