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5why分析报告模板 所谓“5WHY”分析法，又称“5 问法”，就是连续反复使用5 次“为什么”方式自问，以打破砂锅问到底方式寻找问题的根本 原因的方法。“5WHY”不限定必须或只做5 次为什么的提问，以 找到问题根因为准，也许是3次，也许是 10几次都有可能。一 般经验而言，反复提出5次为什么基本就可以寻找到问题的根因。 “5WHY”分析法是根据事实分析找到问题根源，给出治本对 策的一个过程。“为什么”的追问的越深入，发掘的原因就越逼 近真实根本的原因。 整体的“5WHY”的基本思考方法如下： 最近发现大家知道使用5why 分析法进行根因分析，但是经 常出现找到的原因并非根因，那么相应的制定的再发防止对策也 是无效的。究其原因就是虽然知道“5WHY”的方法但是却不会运 用或者运用的方法不正确，导致不能够找到问题真正的根因。那 么该如何做呢？接下来介绍一下具体的分析过程注意事项。 一般而言，“5WHY”从三个层面来实施： 一、为什么会发生？从“制造”的角度。 二、为什么没有发现？从“检验”的角度。 三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程” 的角度。 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上 三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。 那么如何做才能确保根因分析的正确和成功呢？ 站在组织级视角来寻求改善组织体系/流程和系统性问题。 这是最基本的立场。通常情况下，很多人站在个人的立场和视角 进行问题分析，往往只能找到比较表层的原因，不能找到管理层 面，体系架构以及组织级层面的问题。 确保根因分析成功的3个关键视点： 〇[为什么]要从个人转向组织/体系/系统层面。 〇[为什么]要从主观意识转向具体行动。 通过问“为什么？”要采取这样的行动，这样才可以从人的 主管意识中分离出来。例如，在A 先生泄漏机密信息的情况下， 如果我们追溯问到“为什么A 先生泄露了信息？”，这样就是站 在A先生的主观意识角度来分析问题，如果换个角度问“A先生 泄漏了什么信息？”，那么这样看看待问题的角度就指向了组织 体系或者管理系统。这个关键点：不是[为什么会什么？]而是[你 做什么？]。这个角度，大家可以体会一下。 〇[为什么]的主语设定成“我们”。 例如，在A先生发生了信息泄露的情况下，如果追溯的问题 是“为什么A先生泄露了信息？”那么这个还是从A先生的角度 来分析问题，得到的原因也肯定是A 先生个人的主观错误原因。 假如我们追溯问“为什么我们能让A先生把信息泄漏出去呢？”， 那么我们就将问题观点角度转向了体系结构及组织系统。 1）整理问题点，并根据事实进行分析。 正确的把握现象是非常重要。 分析质量取决于对深究分析之前的当前情况的把握程度。 没有通过确认现场就判断出问题的原因是站不住脚的，是没 有道理的。 想象要以能够可见而简单易懂的形式记录保留下来。(图文 影像最好) 2）找出所有的要因，事先不要考虑是否真的针对这些要因 采取对策！ 有很多原因是不是显而易见的，要将这些要因都可见化的描 述出来。 3）采用复眼分析，也就是说相关的人员都要参与进来。 不要仅仅根据个人假设或猜测来决定！ 如果是通过某个人主观性先入为主的来判断分析，那么将对 策偏离了方向也不会被发现。 问题发生后要尽早的让当事人参与进来进行分析。 4）不要试图进行“责任转嫁”，通过原因分析将责任转移到 外部环境和己方以外的其他方面上是比较严重的问题。 对于[为什么分析]要严谨[责任转嫁]！首先，应该考虑不受 外部环境影响的工作机制！但是，如果外部环境真的是“根因” 的话，那么就要分析改进它。[责任转嫁]的思维的结局→最终原 因总是[别人不好]。 5）最初的“为什么1”，要从问题现象的根本的原因开始分 析。 导致问题现象必然发生的直接行动，现象/事件/事态/实物 因素等要记录下来。（“我忘了忘了”不好） 订购数量有误！→为什么？我在订单上写了错误的号码。 漏水！ →为什么？某处必须有空隙（洞）。 注）『为什么1』在开始时会影响『为什么2』以后的分析， 因此这非常重要。