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模拟导游实训指导书 PAGE 第二周：D1 上机，查阅、准备天目湖景区的导游词准备工作，熟悉旅游线路和全陪导游的职责；　 D2校内进行导游模拟训练； D3 和常州春秋旅行社共同合作，带领学生前往天目湖景区进行模拟训练； D4 旅游景点模拟导游训练总结，做好相关的自测和考核工作；组织学生交流实训的感受和收获； D5 指导学生完成实训报告。 实训内容： 实训一 让学生了解熟悉旅游企业的用人标准 ? 一、导游准备工作： 1．分组、安排相关导游实训的任务。 方案：班级共有学生45人，分为两队，六个小组（将获得导游证的学生指派为领队），每次景点导游模拟由指导老师带3个小组前往。 2．将论文写作与实训内容紧密结合，做好相关调研准备工作； 3．做好导游出团前的物质准备和精神准备（如衣着打扮、扩音器、导游旗、良好的精神状态等） 4．上机，查阅、准备好红梅公园景区的欢迎词、地区概况、景点导游词、欢送词，要求每人准备一套欢迎词、欢送词和一个代表景点讲解词。 二、聘请旅游企业专家讲座： 1．聘请旅行社经理给学生做“旅游专业导游员基本技能要求的案例”讲座。 2．组织学生讨论“ 怎样才能适应旅游企业人才需求的讨论” 三、校内导游员模拟演示： 1．实训教师指导学生进行导游模拟训练，包括导游人员服务程序、行为规范、讲解技巧、突发事件处理。 2．组织学生讨论“我怎样做，才能做一名优秀的导游员” 的讨论。 实训二 旅游景点模拟导游训练 ? 一、常州人文旅游景观的模拟导游训练——红梅公园 实训目标：通过模拟一日游全面了解地陪导游的接团程序，接团的技巧、突发事件的处理方法及人文旅游景点讲解的技巧。（将小组成员看作旅游者，导游由其中一名学生轮流担任） 1．熟悉团队的自然状况： （校内模拟） （1）人数：人员构成（男、女人数）；学历层次、职业； （2）地点：接站地点（模拟汽车站的接待要求）； （3）时间：一日游——接站时间，送站时间； 2．联系团队的地接业务：（校内模拟） （1）联系地接车次、司机，熟悉线路。 （2）入住安排：酒店的地点、电话联系、确定入住房间数； （3）日程安排：一日游午餐的安排；景点安排； （4）分别准备红梅景区的五大讲解内容：常州概况、红梅公园、红梅阁、天宁寺、东坡公园，每个小组将任务分配到个人，每人准备时间约10分钟左右； 3．进入景点模拟导游： （1）车上致欢迎词 （校内模拟） （2）红梅公园实地模拟导游，教师现场指导、考核； 4．团队送站： （1）车上致欢送词： （2）告别 二、常州自然旅游景观的模拟导游训练 ——溧阳天目湖、南山竹海 实训目标：模拟长线旅游掌握全陪导游的带团程序、技巧及自然旅游景点讲解的技巧。 1．掌握旅游接待计划的内容： （校内模拟） （1）人数构成：人员构成（男、女人数）；学历层次、职业； （2）地点：接站地点、集合地点 （3）时间： 长线旅游：接站时间；送站时间； （４）旅游团成员有无特殊要求 2．联系团队的地接业务：（校内模拟） （1）联系地接车次、司机，熟悉线路。 （2）入住安排：酒店的地点、电话联系、确定入住房间数； （3）日程安排：一日游午餐的安排；景点安排； （4）熟练掌握溧阳市概况及天目湖旅游景区的导游词，每个人准备溧阳概况、天目湖景区其中的一个景点讲解词，10分钟左右。 3．进入景点模拟导游： （1）车上致欢迎词（同时讲解溧阳概况） （2）天目湖实地导游（熟悉天目湖八景） 4．团队送站：（旅游车上） （1）车上致欢送词 （2）告别 实训三 旅游景点模拟导游训练总结 一、对照导游员的基本技能要求20条，自测与优秀导游员标准要求差距 1．声音的可闻度：即你得导游声音，无论在车上，或在景区、景点，大家是否都能听见。 2．语音、语调有无变化：即声音有无节奏感，是否有阴、阳、顿、挫、有无美感。 3．讲话用词是否准确； 4．持麦克风的方式是否得当，声音经麦克风是否失真，是否清晰。 5．出发时是否清点人数，清点方式是否得当，能否将今日预游览的项目和注意事项预告给游客。 6．导游所提供的材料，特别是数据，是否准确可靠，有无出处。 7．衣着是否整洁，证件、标志是否展示；能否给游客一种“训练有素”“专业人员”之感。 8．市容导游选择的讲解点是否得当，选“景”和讲“情”是否有内在的联系。 9．对景点的文化内涵、育人作用，揭示得是否恰到好处。 10．用于可接受的程度，是否用游客经常用的、容易理解的，而又喜闻了听的语言。 11．游览车上所讲的内容和车外所见景物有无内在的逻辑关系。 12．导游讲解时，是否一直面对游客，并适度地运用体态语言。 13．导游讲解时，是否面带笑容，声音悦耳，使游客产生愉快经历之感。 1