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客舱广播词 四川航空股份有限公司客舱服务部 2021年 姓名：______________ 乘务分部：_______________ 四川航空股份有限公司 页 码：前言—1 SICHUAN AIRLINES 客舱广播词 版 号：2020年01版 前 言 内容说明： 1.分类：（1）常规广播词（2）国际/地区航线差异广播（3）特殊广播安全类（4） 特殊广播服务运行类（5）紧急情况广播（6）附录。 使用说明： 1.供客舱广播员使用； 2.除特殊情况需临时组织广播内容外，广播员应严格按照广播词内容广播，体现 规范化和专业化，避免错、忘、漏。 广播要求： 广播员在直接准备阶段应试音，在进行广播前应预读，广播时应确保内容准 确、音量适宜、声音柔和、语调柔美、语速适中。乘务长应做好提示，确保广播 质量。 1.试音：广播员应提前检查、确认广播设备能正常使用，测试广播音量大小、声 音柔和程度及语速是否适宜，确保广播时音量适宜、声音柔和、语调柔美、语速 适中。广播员通过广播部分广播词试音，由客舱乘务员及乘务长确认效果。 2.预读/默念全文一遍：临时组织的广播、其他需要增加内容的广播以及起飞后 至航班结束的所有常规广播，广播员（含乘务长）必须提前预读/默念（诵）全 文至少一遍，确保广播时流畅、质量可靠。 3.广播时应确保内容准确、清晰、流畅，杜绝广播随意无准备、断断续续；按中 文、英文、相应语种的顺序，使用标准的普通话及英文； 4.广播时应确保音量适宜，杜绝音量时大时小，距离广播器约2-3厘米，监听广 播效果，并根据音质效果做适当调整，确保音量适中，防止杂音外扩；广播完毕， 按”Reset”键后，及时将广播器放置在规定位置；全程注意观察广播设备情况； 5. 广播时应确保声音柔和，语调亲切、 自然，柔美，杜绝语调生硬，需自信、 大方，面带微笑；进行服务广播时，语气柔和，悦耳动听，为旅客营造舒心的客 舱环境；进行安全广播时，柔中带刚、坚定自信； 6.广播时应确保语速适中，一般情况下 4-6 字/秒钟，220—240 字/分钟；广播 重要的人名、地名、字、时间及餐食种类时需放慢语速（2-3字/秒钟），以起到 四川航空股份有限公司 页 码：前言—2 SICHUAN AIRLINES