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4-1-1--外部公众关系ppt课件 专题四 外部公众关系维护 任务一 外部公众关系  【本章目录】 1、外部公众关系的含义 2、外部公众关系的处理原则 3、外部公众关系的特征 4、外部公众关系的类型 1.外部公众关系的含义 外部公众关系，也称外部公共关系，是指与组织运行过程发生一定联系的所有外部关系的总和。  2.政府关系 3.社区关系 1.顾客关系 目录 5.竞争者关系 D 4.媒体关系 【常见的外部公众关系】 5  1.公众优先 3.社会效益 注意 在处理与协调外部公众关系时，组织应秉承公众优先、注重沟通和社会效益的原则去进行，才能建立良好的外部发展环境。 6 2.外部公众关系的处理原则 2.注重沟通   3.外部公众关系的特征 成功的外部公众关系活动，往往取决于社会诸多因素的共同制约，而不仅仅发挥组织自身的能动性 4.公众关系的社会性 外部公众与组织的关系不具有稳定性，是动态发展的 3.公众关系的变动性 外部公众种类多，性质差异大 1.公众对象的复杂性 与组织的利益不具有同一性，因而需求各不同 2.公众需求的多元化  8 4.外部公众