沟通与说服技巧讲义.ppt

人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。 第三十一页，共四十三页。 经典四句赞美语 1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别 中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很大声！ 第三十二页，共四十三页。 案例： 中美文化之对比 案例概要：郎平接女儿放学，老师问了个问题，2+3=？孩子回答等于4，美国老师说：“小朋友们，非常好，你们离正确答案很近了！” 如果是中国的老师…… 启示：学会去鼓励他人，赞赏他人 第三十三页，共四十三页。 肯定认同技巧 你说得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道你这样做是为我好 第三十四页，共四十三页。 你说得很有道理 人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认可，也就会马上对方。 第三十五页，共四十三页。 我理解你的心情 人都需要被理解！ 同理心会将沟通双方的距离拉近！ 第三十六页，共四十三页。 我了解你的意思 肯定了对方的表达，对方才能够信任自己！ 肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通过程中才会有安全感！ 第三十七页，共四十三页。 感谢你的建议 我们对客户表示感谢的同事，客 户会感受到自己被尊重和重视！ 处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！ 中国古语：伸手不打笑脸人！ 第三十八页，共四十三页。 我认同你的观点 人都有被认同的需求！ 一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠成！ 认同客户观点，拉近与客户之间的距离！ 人生得一知己，足矣！ 第三十九页，共四十三页。 你这个问题问得很好 肯定问题本身，也给自己自己找到了缓冲时间； 肯定对方的问题，化解客户的坏心情！ 第四十页，共四十三页。 我知道你这样做是为我好 需要在特定的环境！ 对方是关心自己的人！ 非常有效的化解对方的怒气！ 第四十一页，共四十三页。 “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 谢谢！ 第四十二页，共四十三页。 内容总结 沟通与说服技巧。文字：文字是沟通过程中的一种载体。肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的。语调掌握不好，沟通就做不好。人才一流失，企业就无法做大做强。（批评中多了一份关心，站在关心对方的角度）。自已问 对方说。你的意思对批发比较感兴趣对吗。是你移驾过来,还是我去拜访你。女:爱是用来说的,还是用来做的。听懂想说没有说出来的话。听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。10.听话的时候不要发出声音，如是、嗯、嗯等。（赞美与他相关的人、事、物）。反 例：。中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很大声。我知道你这样做是为我好。肯定了对方的表达，对方才能够信任自己。认同客户观点，拉近与客户之间的距离。谢谢 第四十三页，共四十三页。 * 沟通与说服技巧 讲师： 第一页，共四十三页。 沟通三要素 一、文字 二、语调 三、肢体动作 第二页，共四十三页。 第三页，共四十三页。 文字：文字是沟通过程中的一种载体； 语调：不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思 肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的 第四页，共四十三页。 语调对人的影响力非常大 案例分析： 一个20年来存活着却没发展的企业 案例启示： 语调掌握不好，沟通就做不好；沟通做不好，人才就流失；人才一流失，企业就无法做大做强！ 第五页，共四十三页。 常见的几种沟通模式 第一种：语气平缓。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（批评中多了一份关心，站在关心对方的角度） 第二种：语气强硬。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ （责骂和批评） 第六页，共四十三页。 说服三要素 什么人？（人格魅力） 说什么？（内容） 怎么说？（表达方式） 由不同的人说出同样的话会有不同的效果 第七页，共四十三页。 不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、影响力和感染力是完全不一样的。 说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。 要想提高自我的说服能力，就要不断提升自身价值，提升自身的人格魅力。 话是谁说的？ 第八页，共四十三页。 内