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（完整版）维保技术规范要求 -模板汇总 ,推荐⽂档 运维技术规范要求 1.前⾔ 为全⾯保障XXXX 公司机房、⽹络及主机等硬件系统持续运⾏，缩短信息系 统故障时间，使信息系统更好的服务于业务部门，解除信息系统使⽤与维护后 顾之忧，针对XXXX 公司相关IT设备即将过保的现状，需要延长维保与服务， 特制定此运维技术规格书。 2.范围 2.1.运维项⽬范围 1）机房（UPS配电柜、布线等） 2）服务器、存储、交换机、防⽕墙 3）服务器操作系统及集群、数据库、备份及容灾软件 4）UPS、精密空调 5）环控系统 6）计算机桌⾯安全系统 7）杀毒软件⽹络版 8）PDA 2.2.运维服务内容 本⽅案针对即将过保的IT设备进⾏续保及运维服务，主要包括以下内容： 1）技术⽀持服务； 2）硬件维保服务； 3）故障处理服务； 4）紧急救援服务；建议收藏下载本⽂，以便随时学习！ 我去⼈也就有⼈！为UR扼腕⼊站内信不存在向你偶同意调剖沙 5）软件升级服务； 6）系统巡检服务； 7）⾼级维护服务。 2.3.服务前期准备⼯作对⽬前的机房各系统开展⼀次全⾯的系统检测与梳理⼯作，全⾯了解 XXXX 公司的机房系统情况，完善各项⽂档资料，分析出现有系统的隐患，提 出相应的解决措施，按照XXXX 公司的要求进⾏实施。 2.4.运维⼯作要求 1.运维商根据XXXX 公司的实际情况，建⽴有效的信息系统基础运维组织 和服务团队，建⽴技术服务⼯程师驻场运维体系。 2.运维商严格执⾏本规范书提出的运维规范和条款，服从XXXX 公司信息 信息技术部⼈员的⼯作安排。 3.确保运维的信息系统和硬件设备稳定运⾏，提供优质服务，不发⽣影响 XXXX 公司信息运⾏考核的安全事件发⽣。 4.主机⽹络设备维保及⾼级技术服务以《XXXX 公司信息系统运⾏维护规程》 相关内容为依据，并作为运维实施效果的考核依据。 5.考核内容 a)维保服务的验收评定标准主要包括以下⼏个⽅⾯：定期巡检、硬件 故障隐患排查、故障响应时间、故障处理过程、备件更换、备件质 量、业务中断时间等⼏个⽅⾯，各类输出⽂档必须准备按规定提交； b)现场⼯程师评定标准主要包括：全⾯了解⽤户的设备运⾏状态，完 成对维保设备的相关服务，完成⽤户交给的任务，提交⼯作总结如： ⽇报，⽉报，阶段⼯作计划等，现场⼯程师的整体CASE 完成率应 ⾼于85%； c)涉及业务系统中断⼯作时间内不能超过15分钟，⾮⼯作时间不能 超过2⼩时，⼀旦出现超标情况且是由于服务范围内造成的，则每 次扣除项⽬总额的1%。建议收藏下载本⽂，以便随时学习！ 我去⼈也就有⼈！为UR扼腕⼊站内信不存在向你偶同意调剖沙 2.5.运维服务⽅式 ●巡检服务： 依照XXXX 公司设备清单，提供⼀年⾄少4次巡检保养服务。 XXXX 公司可以根据需要要求⼄⽅增加或修改巡检内容。 ●故障排除服务： 依照XXXX 公司设备清单，制定明确故障等级，提供不同的故障响应服 务，在最短的时间内排除故障，保障各⼦系统有效运⾏。 对系统存在的漏洞能及时提出并协助技术⼈员完善。 ●服务报告： 于每次故障排除后第⼆个⼯作⽇提供故障处理汇总报告与故障汇总分 析报告；每次巡检结束后⼆个⼯作⽇内提交巡检保养服务报告和必要 注意事项通告。⼄⽅需为XXXX 公司建⽴系统维修档案，并根据系统运 ⾏情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和⽅案。 ●年度总结 在合同规定的服务周期结束前⼀周，⼄⽅必须进⾏维护服务项⽬总结， 消除⽬前存在的任何隐患，并做好移交⼯作。⼄⽅必须派出⼯程师和 客户进⾏⼀次全⾯深度巡检，任何隐患必须由⼄⽅负责处理，处理之 后，我⽅会将缺陷原因、修理内容、完成处理及恢复正常的时间和⽇ 期等报告给买⽅。年度总结的主要⼯作包括： 全⾯深度巡检，完成故障及隐患的处理； 对系统运维从管理制度流程和技术层⾯向客户提出建议； 提交年度服务总结报告； 整理、汇总维护服务期限内所有服务报告，提交客户并存档； 召开年度服务总结会。 2.6.服务周期 服务周期时间2014年1⽉-1 ⽇-2014年12⽉31 ⽇。建议收藏下载本⽂，以便随时学习！我去⼈也就有⼈！为UR扼腕⼊站内信不 存在向你偶同意调剖沙 ●磁盘阵列的硬件配置（与主机的物理连接、RAID 划分等）和软硬件升 级（含补丁更新）； ●磁盘阵列的故障诊断、硬件更换与维修； ●磁盘阵列的软件安装、配置和优化（主机与阵列的连接软件、阵列的管 理⼯具等）； ●磁盘阵列硬件扩容时提供相应技术配合； ●数据库进⾏升级、恢复、迁移等操作时，磁盘阵列相应的技术配合； ●⽂件系统级的数据恢复