管理沟通的概念原理与策略综述.ppt

Confirm Principle 策略思路 — 先提炼对方主要观点，后零碎看法； — 先指出双方一致之处，再相异之点； — 先肯定对方行为观点，再缺点批评； — 先解决问题正确做法，后以前错误； — 先实现对方自我激励，后具体方法。 Respect Principles 第三十一页，共四十八页。 Dual Communication 积极倾听而非单向输出原则 敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。 策略 A 双向沟通的重要性 B 从肯定对方立场倾听 C 克服先入为主和思维定势 D 给对方以及时、适当的反应 Respect Principles 第三十二页，共四十八页。 学会倾听是成功领导者的基本素质 不好的听的习惯 喜欢批评，打断对方； 注意力不集中； 表现出对话题没有兴趣； 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听 好的倾听习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思 第三十三页，共四十八页。 管理沟通的一般策略有哪些？ 第三十四页，共四十八页。 主体 (SENDER) 客体 （RECEIVER） 反应 渠道媒介 信息 文化 Strategies of Managerial Communication 第三十五页，共四十八页。 FIVE KEY STRATEGIES OBJECTIVE STRATEGY SUBJECTIVE STRATEGY INFORMATION STRATEGY CULTURE/ENVIRONMENT STRATEGY FEEDBACK STRATEGY Strategies of Managerial Communication 第三十六页，共四十八页。 讨论题 背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。 问题：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？你认为要说服顾客的关键是什么？ 1- KEY OF EFFECTIVE COMMUNICATION 第三十七页，共四十八页。 咨询顾问必备宝典-沟通 第一页，共四十八页。 内容安排 总揽：管理沟通的概念、原理与策略 起点：自我沟通与一对一沟通 难点：群体沟通 重点：组织内与组织外沟通 第二页，共四十八页。 管理沟通的概念、原理与策略 第一部分：总揽 第三页，共四十八页。 问 题 怎样理解管理沟通？ 建设性沟通的原理是什么？ 管理沟通的一般策略有哪些？ 第四页，共四十八页。 怎样理解管理沟通？ 第五页，共四十八页。 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页） Introduction Participation 第六页，共四十八页。 （1）一盒火柴 （2）压缩饼干 （3）50英尺尼龙绳 （4）丝质降落伞 （5）袖珍取暖器 （6）2支0.45口径手枪 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 （8）2大瓶氧气 （9）星际图 （10）救生筏 （11）磁罗盘 （12）5加仑水 （13）烟火信号枪 （14）包括注射器的急救箱 （15）太阳能无线电收发器 Introduction Participation (c) 15 4 6 8 14 11 12 1 3 9 13 2 10 7 5 第七页，共四十八页。 Discussion (1): Group Comm. After finishing self-judgement, your group (3-4 pers) uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement. Att